Conseiller - Conseillère Clientèle H/F

Inter Mutuelles Assistance Technologies

Nous recherchons 20 conseillers clientèle H/F en CDD temps complet (36h15) à compter de septembre à Nantes, jusqu'au 31 décembre 2026 (10 intégrations sur la 1ère quinzaine de septembre, 10 intégrations sur la 2nde)

Au sein d'une équipe d'environ 80 collaborateurs et sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous prenez en charge le traitement administratif et téléphonique des demandes de nos assuré(e)s dans le cadre de leurs sinistres automobiles.

Vos missions :
En back office (durée journalière variable en fonction des besoins de l'activité) :
Vous traitez les demandes des assuré(e)s, reçues par mail ou courrier, dans le cadre de la gestion d'un contrat d'assurance automobile :
- Vérifier la réception des pièces justificatives,
- Les analyser,
- Valider leur conformité et leur cohérence,
- Concrétiser le contrat ou informer le sociétaire de sa non-concrétisation.

Au téléphone (durée journalière variable en fonction des besoins de l'activité) :
- Appels entrants : vous répondez aux demandes des clients sur les thématiques suivantes : demande d'attestation d'assurance, envoi de documents, facturation. Si vous détectez un besoin en assurance, vous devrez, en lien avec le réseau de vente, proposer un rendez-vous téléphonique ou en agence.
- Appels sortants : vous appelez le client sociétaire pour obtenir une information complémentaire nécessaire au bon traitement de sa demande, lui demander un document supplémentaire, ou tout simplement l'informer de la prise en compte de sa demande.

Formation et accompagnement :
Dès votre intégration vous suivez une formation complète de trois à quatre semaines sur notre gamme de produits et services d'assurances, la réglementation en assurance, la gestion de la relation client et nos outils.

Vous serez ensuite accompagné(e), lors de la prise de poste, par des référents métiers et un manager de proximité.

Vos conditions de travail

Temps de travail :
- CDD à temps complet : 36h15 hebdomadaires
- Horaires répartis du lundi au vendredi de 8h à 20h + possibilité d'un samedi sur 6 de 9h à 17h
- 27 jours de congés annuels + 8 jours de RTT

Rémunération :
- Salaire mensuel : 1875 € bruts
- Primes variables sur objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Les extra qui font plaisir :
- Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50%
- Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 70%
- CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Localisation : 31 Route de Gachet - 44300 Nantes

Nous recherchons des collaborateurs(trices) curieux(ses) de découvrir nos métiers et de se former.
Au-delà du diplôme (Bac à minima, expérience en relation client et/ou back office appréciée), ce qui compte c'est votre dynamisme, votre rigueur, votre engagement à servir le client et votre esprit d'équipe !

Vos compétences :
- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
- Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
- Maîtrise des principes de base de la relation clients par téléphone et par écrit (accueil, identification, langage / posture professionnelle)

Vos aptitudes :
- Sens du service client : qualité d'écoute, empathie.
- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Capacité de mémorisation et de concentration
- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
- Adaptabilité, réactivité et rigueur
- Goût pour le travail en équipe : vous êtes attaché(e) à la performance individuelle pour une réussite collective.