Responsable SAV H/F Adecco

Votre mission

Vous aimez résoudre des problématiques, trouver des solutions et accompagner les clients avec professionnalisme ? Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ?

Adecco Onsite recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la fabrication de plats préparés, un·e Assistant·e SAV (H/F) en intérim, à temps plein, à TARARE (69170).

Vos missions
Vous assurez le suivi complet des réclamations clients et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Gestion des litiges clients

- Réceptionner et enregistrer les réclamations clients.
- Analyser les dossiers et vérifier la validité des demandes.
- Traiter les litiges liés :
- à la logistique (retards, colis manquants, refus de marchandises, défauts de température, etc.) ;
- à la production ;
- aux erreurs de commande ou de tarification.
- Assurer le suivi des actions correctives avec les différents services internes.
- Établir les avoirs et gérer les demandes de remboursement.
- Informer les clients de l'avancement et de la résolution de leurs dossiers.
- Assurer le suivi des retours marchandises et des déductions clients.

Gestion administrative
- Éditer et transmettre les factures et relevés.
- Contrôler la cohérence des envois et alerter en cas d'anomalie.

Suivi logistique
- Contrôler les factures transport.
- Identifier les écarts de facturation et demander les régularisations nécessaires.
- Participer au suivi des coûts logistiques et aux échanges avec les différents interlocuteurs concernés.

Accueil et relationnel
- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les interlocuteurs.
- Accueillir les visiteurs et contribuer à l'image professionnelle de l'entreprise.
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie et sens du service.

Votre profil

✅ Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste administratif, ADV, relation client ou SAV.
✅ Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.
✅ Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre organisation et votre rigueur.
- Votre sens du service client.
- Votre capacité à analyser et résoudre les problèmes.
- Votre diplomatie et votre excellent relationnel.
- Votre gestion des priorités et votre réactivité.
- Votre esprit d'équipe.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !