Alternance - Chargé de Clientèle H/F DISTANSKILL
- Chasseneuil-du-Poitou - 86
- Alternance
- 2 ans
- Bac
- Enseignement • Formation
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Distanskill, école de commerce 100 % en ligne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans la gestion de la relation client à distance et l'accompagnement des consommateurs pour le compte de grandes entreprises.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance dans le cadre d'un BTS NDRC, afin d'intégrer une équipe dynamique et de contribuer activement à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation des clients.
Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous assurerez la prise en charge des demandes clients par téléphone et via les différents canaux digitaux. Vous participerez également à la promotion et à la vente de produits ou de services adaptés à leurs besoins.
Missions :
- Prendre en charge les appels entrants des clients
- Réaliser des appels sortants dans le cadre du suivi commercial
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Identifier les besoins et comprendre la situation de chaque interlocuteur
- Informer, conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches
- Répondre aux demandes concernant les produits, les services ou les contrats
- Traiter les demandes reçues par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou réseaux sociaux
- Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures de l'entreprise
- Présenter et proposer les offres correspondant aux besoins identifiés
- Participer à la vente de produits et de services complémentaires
- Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients
- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion de la relation client
- Réaliser les relances nécessaires auprès des clients
- Traiter les réclamations avec écoute et proposer une réponse appropriée
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Participer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
- Suivre les indicateurs de qualité, de satisfaction et de performance commerciale
Le profil recherché
- Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
- Vous êtes dynamique, motivé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel
- Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils numériques
- Vous possédez de bonnes capacités d'écoute, d'expression et d'argumentation
- Vous avez le sens du service et de la satisfaction client
- Vous appréciez le conseil, la vente et la relation client à distance
- Vous êtes organisé(e), patient(e), réactif(ve) et persévérant(e)
- Vous savez conserver votre calme et votre professionnalisme face aux situations complexes
- Vous appréciez le travail en équipe et les environnements orientés objectifs
- Une première expérience dans l'accueil, la vente ou la relation client serait appréciée
Se former en alternance chez DISTANSKILL
Distanskill est une école de commerce 100 % en ligne, spécialisée dans la formation en alternance et en initial, du niveau Bac à Bac +3. Notre mission est de rendre la formation accessible à tous, en proposant un accompagnement personnalisé et des parcours adaptés aux réalités du marché du travail.
Grâce à sa plateforme pédagogique digitale et à son application dédiée, Distanskill permet aux étudiants d'accéder à leurs cours à tout moment et de progresser à leur rythme. Cette organisation favorise l'autonomie, la responsabilisation et l'apprentissage en continu. Les étudiants peuvent ainsi gérer leur emploi du temps en toute flexibilité, tout en bénéficiant d'un accompagnement régulier par des formateurs référents et une équipe pédagogique disponible.
Nous proposons plusieurs diplômes reconnus par l'État, notamment :
- BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
- BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
- BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social)
- BTS CJN (Collaborateur Juriste Notarial)
Chez Distanskill, nous accompagnons également nos étudiants dans leur recherche d'alternance grâce à un réseau d'entreprises partenaires, tout en les encourageant à développer leur propre démarche professionnelle.
Rejoindre Distanskill, c'est intégrer une école dynamique, à taille humaine, qui place la réussite de ses étudiants au coeur de ses priorités.
Infos complémentaires
- Localisation : Chasseneuil-du-Poitou (86)
- Type de contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
- Formation : BTS NDRC avec Distanskill (100 % en ligne)
- Rythme : 2 jours en formation à distance / 3 jours en entreprise
- Démarrage : Rentrée 2026
Publiée le 24/07/2026 - Réf : 4233276/29704193 ACDC/86C
