Responsable Régional Service Client - CDI H/F Aster Développement
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
🎯 Missions principales
- Management direct des équipes SRC régionales (chargé·es de clientèle, coordinateurs, responsables de service)
- Organisation et pilotage de l'activité relation client sur le périmètre régional
- Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
- Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
- Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques)
- Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
- Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé
- Contribution active au reporting régional et aux plans d'actions correctifs
- Collaboration étroite avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et administratives régionales
💼 Pourquoi rejoindre ce poste
- Rôle clé entre la stratégie nationale et l'opérationnel terrain
- Forte dimension managériale et transverse
- Impact direct sur la qualité de service rendue aux patients
- Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution
Le profil recherché
- Formation Bac +3 à Bac +5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
- Première expérience réussie en management d'équipes relation client
- Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage
- Bonne compréhension des parcours patients et des enjeux de coordination des soins
--> 2 déplacements par mois sont à prévoir
🎯 Compétences clés
- Management de proximité et animation d'équipe
- Pilotage opérationnel et suivi de la performance
- Capacité d'analyse et de priorisation
- Sens du service et orientation qualité
- Rigueur, organisation et fiabilité
- Aptitude à gérer des situations sensibles avec diplomatie
L'entreprise
Infos complémentaires
Publiée le 23/07/2026 - Réf : 2652506 3f9071c1-4736-44a4-b6b7-84abee64901e
