Chargé de Clientèle H/F Adecco

Votre mission

Relation usagers et gestion des demandes :
· Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
· Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions...)
· Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation
· Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers
Suivi administratif et gestion des dossiers :
· Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données
· Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions
· Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation
· Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Gestion des créances et recouvrement

· Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires
· Mettre en oeuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)
· Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement
· Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire...)
· Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement
Suivi des situations sensibles et analyse des risques

· Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés
· Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)
· Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes
· Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures)
Votre profil

Qualifications :
Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement.
· Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.
· Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.
· Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciées.
Compétences attendues
· Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle
· Appétence pour les environnements techniques et les services publics
· Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée)
· Excellentes capacités de communication orale et écrite
· Sens du service et aisance relationnelle
· Rigueur et sens de l'organisation
· Esprit d'équipe
· Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients

A propos de nous

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