Responsable de la Relation Client et de la Performance Transport H/F
Ns Trans
- Gennevilliers - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Société de transport de marchandises, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) responsable de la relation clientèle et de la performance transport, afin de croitre notre activité, et idéalement de nous ouvrir à de nouveaux secteurs.
Vos missions seront de :
- Définir et piloter la stratégie globale de fidélisation pour pérenniser le portefeuille de clients actifs de l'entreprise.
- Servir de contact privilégié pour les directions logistiques de vos clients en cas de besoin stratégique.
- Auditer et évaluer en continu la qualité des livraisons (respect des horaires, traitement des anomalies, taux de casse ou de perte).
- Centraliser, analyser et résoudre les dossiers de litiges ou de réclamations commerciales complexes.
- Concevoir, préparer et animer les réunions stratégiques régulières de bilan avec les clients clés.
- Proposer des solutions de réorganisation et des plans de progrès pour optimiser les flux logistiques de vos clients.
- Fluidifier les circuits d'information internes entre le service client, le service commercial et le pôle exploitation.
- Superviser la conformité et la régularité des processus de facturation du transport.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transports routiers de fret interurbains
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Publiée le 23/07/2026 - Réf : 211NFLF
