Responsable Hebergement H/F

Hotel de Castiglione

Nous recherchons un responsable ou une responsable d'hébergement dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que chef(fe) de l'équipe d'hébergement, vous serez en charge de la gestion quotidienne des services d'accueil, de la supervision du personnel et de la satisfaction des client(e)s. Vous assurerez la coordination des activités pour garantir un environnement accueillant, professionnel et conforme aux standards de qualité. Vous aurez également à gérer le budget, à superviser les opérations administratives et à maintenir un haut niveau de service client. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d'un excellent sens du leadership et d'une expérience confirmée en supervision, cette opportunité est faite pour vous.
Responsabilités
Superviser l'ensemble des activités liées à l'hébergement, y compris l'accueil au front desk et la gestion des systèmes téléphoniques multi-lignes
Assurer un service client irréprochable en appliquant les meilleures pratiques en matière d'étiquette téléphonique et d'accueil
Gérer et former une équipe de personnel d'hébergement, en veillant à leur développement professionnel et à leur motivation
Coordonner les opérations administratives, y compris la gestion des réservations, la tenue des dossiers clients et le traitement des demandes spécifiques
Élaborer et suivre le budget dédié aux services d'hébergement, optimiser les ressources disponibles tout en respectant les contraintes financières
Mettre en place des procédures pour garantir la qualité du service, la conformité aux normes et la satisfaction client(e)
Assurer le respect des normes de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans toutes les activités liées à l'hébergement
Collaborer avec d'autres départements pour assurer une expérience cohérente et fluide pour les client(e)s
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d'une solide expérience en supervision dans le secteur des services ou de l'hébergement, avec une capacité avérée à diriger une équipe multiculturelle. La maîtrise du bilinguisme ou du multilinguisme est essentielle pour assurer une communication efficace avec une clientèle diverse. Vous possédez une excellente connaissance des services liés à l'hébergement ainsi que des compétences en gestion budgétaire et administrative. Votre sens du service client est exemplaire, allié à une forte capacité de leadership et à un excellent relationnel. Vous maîtrisez les systèmes téléphoniques multi-lignes ainsi que les bonnes pratiques en matière d'étiquette téléphonique. Organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs priorités simultanément, vous souhaitez contribuer au succès d'un établissement reconnu pour son excellence dans l'accueil.