Referent Support Applicatif H/F SNCF Connect & Tech

Au coeur de l'écosystème de production, ce rôle garantit la qualité de service et la disponibilité des applications du périmètre Tesmo. À l'interface entre les clients et les équipes de delivery, la mission consiste à assurer le support applicatif, accompagner les mises en production, analyser les incidents et contribuer à l'amélioration continue des services afin de garantir une expérience utilisateur fiable et performante.

Description de l'emploi

Gestion des incidents

• Prendre en charge les alertes et coordonner la résolution des incidents.

• Analyser les impacts, assurer la communication auprès des parties prenantes et contribuer aux retours d'expérience (REX).

• Participer à l'astreinte support.
  

Accompagnement des mises en production

• Accompagner les équipes de delivery lors des mises en production.

• Préparer, coordonner et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif.

• Réaliser des actions techniques simples en production dans un cadre sécurisé.
  

Supervision des applications

• Définir les dispositifs de supervision, les alertes et les consignes d'exploitation avec les équipes de delivery.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'observabilité des applications.
  

Support applicatif

• Analyser et résoudre les anomalies de niveau 2 ainsi que les demandes de service.

• Développer des scripts ou outils facilitant la reproduction des incidents et l'analyse des parcours utilisateurs.

• Participer à l'amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes techniques.
  

Reporting & amélioration continue

• Produire et diffuser les reportings destinés aux équipes internes et aux clients.

• Contribuer au démarrage des nouveaux projets en apportant l'expertise support et les bonnes pratiques d'exploitation.

Environnement technique

• Outils d'observabilité

• Environnements Cloud

• Systèmes d'Information

• Scripts d'analyse et de reproduction des incidents

• Environnements de production et de mise en production

Profil Recherché

Formation & expérience

• Formation en informatique ou équivalent.

• Une première expérience en support applicatif, exploitation, production ou développement constitue un atout.
  
  

Compétences

• Bonne compréhension des Systèmes d'Information.

• Notions d'architecture Cloud.

• Connaissance d'outils d'observabilité et de supervision.

• Capacité à analyser des incidents et à résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques.
  
  

Qualités attendues

• Excellent relationnel et sens du service.

• Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Orientation client.

• Bonne communication et capacité à travailler en équipe.

• Bonne gestion des priorités et du stress.
  
  

Part variable

Fourchette de salaire