Les missions du poste
Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage XRT et AGICAP.
Voici vos principales missions :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur les outils de gestion Sage XRT et AGICAP sur le périmètre trésorerie
- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
- Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels)
- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
- Mettre à jour la base documentaire
- Réaliser à distance, quelques prestations liées à l'intégration de nos solutions chez nos clients
Le profil recherché
De formation supérieure Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en Support Client sur des solutions logicielles de trésorerie.
Ou bien, vous possédez de bonnes connaissances en trésorerie et présentez une forte appétence pour les logiciels de gestion et le service client.
La pratique des logiciels Sage XRT et AGICAP serait un atout supplémentaire.
Compétences, Savoir-faire & Expérience
Intégré(e) à notre équipe d'experts, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients :
- Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
- Vous êtes curieux(se)
- Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client
- Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités
- Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques
- Vous avez une bonne résistance au stress lié à la relation client
Infos complémentaires
Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible.
Aucun déplacement à prévoir.
Rémunération à définir selon expérience
Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, intéressement et participation.
Télétravail partiel.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre qui a retenu votre attention ou vous candidatez spontanément
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Echange téléphonique pour comprendre votre projet et vous présenter notre offre
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Entretien avec la responsable du recrutement et votre futur manager
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Prise de décision finale : félicitations, nous sommes impatients de vous accueillir !
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Mercuria en images
La carte
5 Rue de la Toscane
44240 La Chapelle-sur-Erdre
Publiée le 29/05/2026 - Réf : 4105715/29003717 CST/44L
