Technicien Helpdesk SAV - Hotline IT N1 H/F Manpower France
- Suresnes - 92
- Intérim
- 4 mois
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien SAV Hotline N1 (H/F). Rattaché(e) au service Support / SAV, vous avez pour objectif de garantir la satisfaction client en assurant un support technique téléphonique et par mail, efficace, réactif et de qualité.
- Prendre en charge les demandes techniques clients par téléphone et par mail
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
- Assurer un suivi de bout en bout des tickets jusqu'à la résolution complète et la satisfaction client
- Gérer les litiges de premier niveau liés au support clients / SAV
- Superviser les processus d'échange standard ou de réparation.
- Bonnes connaissances des systèmes embarqués / IoT
- Compétences en réseaux : TCP/IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, notions de routage
- Outils et protocoles : Wireshark, Postman, SSH, SSL/TLS, API, USB, Firewall
- Environnements Windows & macOS : DHCP, DNS
- Outils collaboratifs : Microsoft Office 365, Confluence
Compétences comportementales
- Excellent sens du service client et de l'écoute
- Très bonne communication orale, aisance au téléphone
- Bonne capacité rédactionnelle (mails clients)
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration
Qualités personnelles attendues
- Rigueur et organisation
- Curiosité technique
- Autonomie
- Très bonne communication orale et écrite en français.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 mois renouvelable
Manpower France en images
Publiée le 20/07/2026 - Réf : 1101427976
