Customer Sucess Manager H/F
France Travail
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 4 ans min.
Les compétences pour ce job
- Anglais
Les missions du poste
Ton rôle
Tu rejoins l'équipe CSM pour :
Piloter un portefeuille de clients stratégiques (30-100K€ ARR)
Garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes
Être un partenaire de confiance pour les équipes CX, CRM, Digital, IT ou Produit de nos clients
Missions
Sous la responsabilité directe de Paule, Head of CSM, tes missions seront les suivantes :
Déploiement & onboarding : piloter l'implémentation de la solution sur de nouveaux périmètres
Adoption & Success : animer les réunions de suivi, construire un plan d'action ROI et conseiller les clients sur les best practices VoC
Rétention & upsell : identifier les signaux faibles, gérer les renégociations, convaincre les clients d'investir davantage
Pilotage : assurer un suivi rigoureux dans HubSpot, analyser les KPIs (NPS, usage, revenus), garantir la qualité de la donnée
Business Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de Diduenjoy
Pourquoi nous rejoindre ?
Une équipe bienveillante, ambitieuse, et 100% orientée client
Des bureaux dans le 10e à Paris, du télétravail hybride
Un package attractif (fixe + variable déplafonné)
Un cours de sport par semaine offert avec l'équipe dans les salles de Sanctuary pour faire du HIIT, Pilates, AquaBiking, Cycling, Boxe etc.
Profil recherché
4 à 6 ans d'expérience dans un rôle mêlant Account Management, CSM ou Chef de projet
Appétence business, aisance dans l'identification d'opportunités d'upsell, sens de la négo
Rigueur dans le suivi des comptes, capacité à animer des projets complexes
Maîtrise de l'univers SaaS B2B (idéalement expérience avec des comptes retail ou luxe)
Anglais courant (C1), bonne maîtrise de PowerPoint / Excel
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,#TDFE2026
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Programmation informatique
Bienvenue chez France Travail
Diduenjoy c'est une société en croissance depuis sa création avec 0 levée de fonds, une équipe engagée, très proche de ses clients et passionnée par la relation client.
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 211GJBH
