Opérateur·trice de Gestion Hôtelière H/F

Gcsms Siao 13

I) Intitulé
Employeur : GCSMS SIAO 13
Service : SERVICE PLUS
Hiérarchique Amont : chef de service
Référentiel salaire : Convention 51 FEHAP rénovée
Localisation Géographique : Marseille (Bouches-du-Rhône)
Qualification : Niveau 4

II) Missions
Gérer la boite mail :
- Traiter les demandes de mise à l'abri provenant du 115
- Traiter les mails reçus
- Traiter les demandes, gestion des situations problématiques

Rechercher les disponibilités :
- Contacter les hôteliers pour connaitre les disponibilités
- Organiser le suivi des disponibilités
- Mettre à jour le logiciel des disponibilités

Gérer les bons :
- Assurer l'adéquation entre la demande d'orientation et l'offre disponible : vérifier la composition familiale avec la typologie de la chambre
- Créer les bons sur le logiciel Gestion Service PLUS, en réponse aux demandes de SI, pour une demande de mise à l'abri / mise en sécurité
- Créer les bons sur le logiciel Gestion Service PLUS pour des demandes spécifiques (évacuations, expulsions, etc.)
- Modifier les bons de prise en charge (renouvellement des PEC, fin de prise en charge, composition familiale, correction, etc.) sur le logiciel Gestion Service PLUS
- Réorientation les usagers en fonction des situations
- Être en lien avec les hôteliers et les différents services
- Toute modification nouvelle PEC ou modification de prise en charge fait l'objet d'une mise à jour des informations sur le SI SIAO

Compléter les informations sur les usagers :
- Mettre à jour les informations sur le SI SIAO et le logiciel Gestion Service PLUS en utilisant les onglets destinés aux échanges d'information (notes, et onglet entretien)
- Participer à l'observatoire

Médier la relation entre les usagers, les hôteliers et les partenaires :
- Assurer la réponse aux appels : identifier l'objet de l'appel, être à l'écoute, répondre à la demande ou orienter vers le bon interlocuteur
- Recueillir le signalement
- Informer, médier
- En cas de problème lié au comportement, informer le chef de service des difficultés rencontrées, pour qu'une intervention sociale soit organisée
- En cas de dégradation, informer le commercial coordinateur
- Travail en partenariat avec le 115 et les équipes mobiles

SAVOIRS (savoirs théoriques)
- Technicité administrative et bureautique
- Connaissance des outils bureautiques,
- Connaissance des outils informatiques
- Connaissance du secteur AHI
- Technique de communication écrite et orale
- Respect de la confidentialité professionnelle

SAVOIR FAIRE (capacité à la pratique)
- Représenter le SIAO
- Porter les valeurs du Projet de Service
- Communiquer, transmettre et partager l'information
- Travailler en équipe
- Maitriser la gestion des informations et savoir les utiliser
- Utiliser et maitriser les outils informatiques mis à disposition,
- Hiérarchiser les taches de travail
- Savoir organiser son travail
- Capacité à négocier de médiation
- Rendre compte de son travail oralement et par écrit

SAVOIR ETRE
- Esprit d'équipe
- Maîtrise de soi
- Qualités relationnelles
- Adaptabilité
- Dynamisme, réactivité
- Bienveillance
- Force de proposition
- Esprit de synthèse