Dgef - Chargé de Relation et de Service à l'Usager H/F
Direction générale des étrangers en France
- Loire-Atlantique - 44
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
Groupe RIFSEEP: 2
Votre environnement professionnel:
La direction générale des étrangers en France (DGEF) est chargée au sein du ministère de l'intérieur et des outre-mer de la politique d'immigration, d'asile, d'intégration et d'accès à la nationalité française. La DGEF agit dans les domaines qui couvrent l'intégralité du parcours des étrangers en France : entrée sur le territoire, séjour, travail, lutte contre l'immigration irrégulière, asile, intégration, naturalisation. La direction de l'intégration et de l'accès à la nationalité est chargée de concevoir et de mettre en oeuvre la politique publique d'intégration des étrangers primo-arrivants en France et d'accès à la nationalité française. La sous-direction de l'accès à la nationalité française (SDANF) élabore et met en oeuvre les règles en matière d'acquisition et de perte de la nationalité pour les procédures du ressort du ministère de l'intérieur, à savoir les naturalisations par décret et les déclarations par mariage, de qualité d'ascendants ou de frère et soeur de Français.
Activités du service:
Au sein de la sous-direction, le bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels assure la relation usager, la gestion des interventions parlementaires, la preuve de la nationalité françaiseet participe au pilotage de la stratégie de communication.
Composition et effectifs du service:
Le bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels est composé de 12 agents dont 4A, 2B et 6C.
La SDANF compte 103 ETP
Liaisons hiérarchiques:
Chef du Bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels
Adjoint au chef du Bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels
Liaisons fonctionnelles:
BAN, BAJ, Bureau d'ordre mutualisé et Archives du BAG
Le profil recherché
Vos activités principales:
- Gestion des échanges dématérialisés entre les usagers et la SDANF
Traitement des mails et flux papiers :
- identifier les envois concernant des dossiers relevant des applications NATALI ou PRENAT
- intégrer le mail et les pièce jointes, ou le courrier après l'avoir scanné, au dossier
- répondre aux mails ne nécessitant pas une analyse particulière, sinon transférer la demande vers le BOM.
- envoyer le mail/courrier à l'agent relevant du secteur concerné pour intégration au dossier si celui-ci relève de PRENAT
- A titre subsidiaire en l'absence du titulaire au courrier : gestion du courrier entrant et sortant à la SDANF :
- réception du courrier « arrivée » et pré-répartition ; expédition des courriers ; gestion des courriers recommandés
- gestion des courriels relatifs à l'élaboration hebdomadaire du décret de naturalisation
- entretien des machines et appel des techniciens en charge des réparations des machines
- accueil des prestataires (en coordination avec le service intérieur de la SDANF), gestion des appels à l'interphone de la SDANF, mise en communication des prestataires avec les services concernés
Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis
Connaître l'environnement professionnel niveau pratique requis
Savoir analyser niveau pratique requis
Savoir appliquer la réglementation niveau pratique requis
Savoir s'organiser niveau pratique requis
Savoir travailler en équipe niveau pratique requis
savoir accueillir niveau pratique requis
savoir s'adapter niveau pratique requis
avoir le sens des relations humaines niveau pratique requis
Profil recherché:
Vous êtes un agent rigoureux et réactif, bon rédacteur, possédant un réel sens du service à l'usager. Vous disposez d'une expérience avérée dans la gestion de courriels ou de demandes en relation client/usager. Vous maîtrisez les outils informatiques et vous disposez d'une bonne capacité à travailler en volume.
Vos perspectives:
Acquisition d'un profil administratif complet, évolution possible au sein de la SDANF vers des postes de gestionnaire décret au Bureau de l'accès à la nationalité (BAN), d'agent de greffe au contentieux au Bureau des affaires juridiques (BAJ), d'agent au bureau d'ordre mutualisé ou encore d'instructeur ou de contrôleur de catégorie C
Durée attendue sur le poste: 3 ans
Publiée le 14/08/2026 - Réf : MINT_BA044ACC-123730
