Chargé de Relations Usagers - Ccas de Marseille H/F
Centres communaux d'Action Sociale
- Marseille 13e - 13
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Assurer la relation usagers multicanale en prenant en charge les sollicitations entrantes et sortantes.
- Répondre aux appels, identifier les motifs d'appel, qualifier le besoin, réponse et orientation de premier niveau.
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail...).
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
- Utilisation de la solution CTI (prise d'appels, transferts, scripts de service...)
- Saisie des interactions dans l'outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.
Spécificité : Prise en charge des usagers via un accueil exclusivement téléphonique
Le profil recherché
- BTS SP3S ou ESF souhaité, ou bonne connaissance des dispositifs sociaux
- Connaissance du cadre général de l'action sociale (notions) et de l'organisation d'un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l'outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l'afflux d'appels.
Publiée le 11/07/2026 - Réf : O013260708000346
