Conseiller Service Clients - Service Relations Clients H/F Banque Populaire Grand Ouest

Poste et missions

Au sein du Département Qualité et Satisfaction Clients, vous prenez en charge et répondez aux réclamations des clients et assurez une assistance au service du réseau et des clients.

• Au quotidien, le.la Conseiller.ère Service Clients analyse et traite les dossiers de réclamation en profondeur en concertation avec les experts métiers et prépare et assure le suivi des dossiers de médiation bancaire.
• En réel partenaire, le.la Conseiller Service Clients met ses qualités d'écoute active au service des collaborateurs du réseau en prenant en charge leurs demandes ainsi que celles des clients, quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, courrier, espace cyber,...).
• Il.Elle recherche les éléments de réponse afin de proposer des solutions de compensation en cas de préjudice client et rédige une réponse détaillée selon les directives réglementaires.
• Il traite les dossiers en respectant les délais réglementaires et les procédures, tout en assurant la qualité

Profil et compétences requises

Vous avez une 1ère expérience réussie dans la relation client (idéalement dans le secteur bancaire).

Vous avez un bon esprit de synthèse, êtes force de persuasion et vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans les tâches qui vous sont confiées.

Vos qualités d'expression, écrite et orale, et votre capacité d'analyse sont des atouts !

Informations complémentaires sur le poste

Rémunération :

• Une rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 29K€, puis selon profil et expérience
• Une prime d'intéressement et de participation liée aux résultats de l'entreprise
• Un restaurant d'entreprise avec participation de l'entreprise
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses 😷
• Une retraite supplémentaire
• Un Plan Epargne Entreprise abondé chaque année et une épargne salariale en harmonie avec nos valeurs et notre succès commun
• Un compte épargne temps sans condition d'ancienneté ⌛

Avantages :

• Une agence bancaire collaborateurs, avec des conseiller.e.s dédié.e.s à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille, vous permettant de bénéficier de conditions avantageuses
• Des incitations à la mobilité verte (prise en charge de 100% de l'abonnement aux transports en commun et/ou indemnités kilométriques vélo et/ou co-voiturage) dans la limite du plafond annuel en vigueur
• Avantages sociaux pour les parents (participation aux frais de garde et périscolaires, prime de scolarité)
• Soutien aux familles : Une prime de 600 euros par an pour les parents d'enfants scolarisés en situation de handicap, ainsi qu'un système de jours d'absence pour aidants familiaux.
• Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique : tarifs préférentiels sur de nombreux loisirs, évènements culturels et locations de vacances 🎉

Une culture d'entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l'enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.bpgototheplace.fr

N'attendons plus pour nous rencontrer !

#LaReussiteEstEnVous