Réceptionniste Polyvalent H/F
m Social Hotel Paris
- Paris - 75
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
- Anglais
Détail du poste
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Réceptionniste polyvalent.e pour venir compléter notre équipe.
Le/La Réceptionniste polyvalent.e est sous la responsabilité du Chef de Réception. Il apporte sa contribution à la satisfaction des clients lors de leurs séjours.
Date de démarrage : Au plus tôt
Contrat : CDI
Statut : Employé
Horaires : 39h/semaine: 7h00 à 15h28 ou 15h00 à 23h28
Jours de repos : 2 jours consécutifs hors week-end
Salaire: Selon profil
Logiciel utilisé : Opéra Cloud
Equipe: 12 personnes
Votre mission si vous l'acceptez :
Préparation des arrivées: Attribution des chambres
Prise en charge des clients individuels et groupes: check in/check out
Assurer le standard téléphonique
Informer la clientèle sur les services de l'hôtel et les activités locales
Faire de la vente de produits ou de services additionnels
Assurer un suivi client de qualité (gestion des plaintes, feedback...)
Participer à la gestion administrative et financière du séjour client
Etes vous la personne idéale ?
Vous avez déjà fait vos armes au poste de réceptionniste dans un établissement similaire ou bien vous avez une envie folle de découvrir ce métier !
Votre anglais est au top pour discuter aisément
Vous maîtrisez idéalement le logiciel OPERA
Vous êtes un rayon de soleil, plein d'énergie, avec un esprit d'équipe et un amour inconditionnel pour le contact clients
Etes vous prêts à relever le défi ?
Vos avantages à bord:
1 RTT par mois,
Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
Transports remboursés à 50%,
Compte épargne temps,
13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté,
Prime participation / intéressement
Revalorisation annuelle collective des salaires,
Congés spéciaux,
Prime ancienneté,
Service de pressing pour vos tenues professionnelles,
Cafeteria d'entreprise,
Jours fériés garantis dès l'entrée,
Comité social et économique (bons d'achats, prise en charge à hauteur de 130 euros annuel d'un abonnement sportif),
Evènements sociaux annuels : noël des enfants, fête du personnel,
1% action logement,
Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe
Type d'emploi : CDI
Le profil recherché
Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 10/07/2026 - Réf : 210ZRXD
