Chargé de Clientèle - Formation et Support Logiciel H/F HelloSpot
- La Mézière - 35
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Média • Internet • Communication
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 ans min.
Les compétences pour ce job
- Français
- Relation client
Les missions du poste
Vous serez le visage de HelloSpot auprès de nos clients - mairies et collectivités - de leur arrivée jusqu'à leur pleine autonomie :
- Accompagnement : Aider les nouvelles collectivités dans la prise en main de la plateforme (paramétrage, mise en route, suivi des premières semaines)
- Formation : animer des sessions de formation à distance et en présentiel auprès des agents des mairies et collectivités
- Support client : répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, visio), diagnostiquer les problèmes et assurer leur résolution avec l'équipe technique
- Fidélisation & développement : suivre la satisfaction de votre portefeuille clients, présenter les nouveautés de la plateforme, détecter les opportunités de développement (une prime d'intéressement y est associée) et faire remonter les retours terrain à l'équipe produit
Concrètement : les agents que vous formerez le matin feront gagner du temps à des milliers de citoyens l'après-midi.
Vos premiers mois chez HelloSpot :
- Mois 1 : formation complète à la plateforme et à nos méthodes, découverte des clients en binôme avec l'équipe
- Mois 2 : premières formations et onboardings accompagnés, prise en main progressive de votre portefeuille
- Mois 3 : autonomie sur vos clients, avec le soutien de l'équipe au quotidien
Le profil recherché
- 2 à 5 ans d'expérience en relation client, formation ou support - idéalement sur un logiciel SaaS
- Excellent relationnel : vous savez expliquer simplement, écouter et rassurer
- Pédagogue : animer une formation devant un groupe ne vous fait pas peur
- Organisé(e) et autonome : vous gérez plusieurs clients en parallèle sans rien laisser filer
- Très bonne expression écrite et orale en français
- La connaissance du secteur public / des collectivités est un vrai plus (mais pas obligatoire)
Bienvenue chez HelloSpot
HelloSpot, c'est la plateforme logicielle qui modernise la relation entre les collectivités locales et leurs administrés depuis bientôt 10 ans : prise de rendez-vous en ligne, guichet unique numérique, gestion de file d'attente, assistant IA... Plus de 700 services publics partout en France nous font déjà confiance.
Solution souveraine, hébergée en France et conforme RGPD, nous aidons les mairies et collectivités à simplifier le quotidien de leurs agents et de leurs usagers.
Vous rejoignez une équipe de 10 personnes, bienveillante, où chacun a un impact direct et visible - et où vos idées comptent. La satisfaction de nos clients est au coeur de notre réussite : c'est là que vous entrez en jeu.
Envie de rendre le service public plus simple ? Postulez, on a hâte de vous rencontrer !
Infos complémentaires
- Poste hybride : 2 jours de télétravail par semaine
- Rémunération avec une part variable liée à la satisfaction client et aux opportunités que vous détectez
- Mutuelle d'entreprise
- Formation complète à nos outils dès votre arrivée
Processus de recrutement - un CV suffit, pas de lettre de motivation. Réponse garantie sous 7 jours.
- Échange téléphonique (30 min)
- Entretien avec votre futur manager
- Mise en situation courte (animation d'une mini-démo)
Publiée le 10/07/2026 - Réf : 4207751/29543639 CDCFESL/35L
