Responsable de Marché - Portes du Soleil H/F

Emerald Stay France

Eterniti est le premier opérateur de locations de vacances dans des destinations emblématiques, animé par une passion pour l'excellence, et les aventures authentiques. Avec plus de 2 milliards d'euros d'actifs sous gestion, nous exploitons plus de 800 chalets, villas et appartements sous 3 marques : Emerald Stay (notre marque 4*), Bo House (notre marque 5*) et Verbier Exclusive (notre marque palace). Nos voyageurs peuvent découvrir nos propriétés dans plus de 25 destinations exceptionnelles en Europe et en Amérique du Nord.

Chez Emerald Stay, notre équipe terrain est le moteur qui assure le bon fonctionnement de tout en coulisses pour nos voyageurs. Nous recherchons une personne vive, positive, orientée solutions et proactive pour nous rejoindre et gérer la plus grande destination Emerald Stay, comprenant un portefeuille de plus de 60 propriétés.

RESPONSABILITÉS

Vos responsabilités incluront, sans s'y limiter, les missions suivantes.

Management d'équipe :
- Diriger une équipe locale performante composée de personnel saisonnier. Votre approche repose sur un leadership fondé sur la confiance, la responsabilisation et une grande autonomie.
- Stimuler la performance grâce à des objectifs clairs et des retours réguliers.
- Soutenir activement le développement individuel et l'élargissement des compétences.
- Favoriser une culture de service forte et l'engagement de l'équipe.
- Accompagner les phases de changement et de croissances.

Gestion de la qualité et des opérations
- Représenter Emerald Stay localement.
-Veiller au respect des standards de qualité et de marque.
- S'assurer que les besoins de maintenance sont couverts - vous comprenez les aspects techniques d'une propriété et êtes à l'aise pour développer un réseau de prestataires de maintenance.
- Gérer les relations avec les prestataires et partenaires clés - entretenir d'excellentes relations avec toutes les parties prenantes.
- Développer de nouveaux partenariats avec des prestataires et partenaires locaux.
- Partager en continu des recommandations pour l'optimisation de nos opérations.
- Participer aux inspections des propriétés avant les arrivées et après les départs.
- Participer à la gestion du linge et à la gestion des stocks.

Gestion de la relation clients:
- Participer aux visites des clients.
- Partager des recommandations locales, en particulier des activités authentiques et hors des sentiers battus.
- Veiller à ce que les besoins spécifiques des clients soient satisfaits : traitement VIP, équipement bébé, etc.
- Proposer des services additionnels aux clients (upsell).
- Intervenir en cas d'urgence client, lorsque les situations s'intensifient.

Gestion de la relation propriétaires :
- Gérer les relations avec les propriétaires de votre destination, en étroite collaboration avec notre équipe de Barcelone.
- Intégrer les nouvelles propriétés signées dans le portefeuille Emerald Stay en suivant notre processus rigoureux d'onboarding, incluant la création d'un inventaire, la coordination d'un shooting photo, et bien plus encore.

En fonction de la saisonnalité ainsi que de votre disponibilité, vos compétences et vos centres d'intérêt, vous pourrez être impliqué(e) dans d'autres aspects de nos opérations.

INFORMATIONS CLÉS SUR LE POSTE
Prise de poste : août 2026.
Contrat à durée indéterminée, temps plein.
Un logement privé sera fourni.
Un ordinateur et un téléphone professionnel seront fournis.
Un véhicule professionnel pourra être mis à disposition.
Accès à notre bureau à Morzine.
Les jours et horaires de travail peuvent varier, nous travaillons dans l'hôtellerie.