Assistant Customer Service Maritime - Lille 59 - Intérim Voir CDI H/F XR Groupe

Assistant(e) Customer Service Maritime

Intérim évolutif CDI - Lille (59)

XR Groupe recrute pour son client, commissionnaire de transport international spécialisé en Freight Forwarding, dans le cadre du développement de ses activités.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la relation client, la coordination des opérations et le transport maritime sont au coeur de votre quotidien ?

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Customer Service Maritime pour rejoindre une équipe dynamique basée à Lille.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les Key Account Managers et un réseau d'agents internationaux afin d'assurer un suivi irréprochable des opérations maritimes et de clients grands comptes.

🎯 Vos missions

Rattaché(e) au service Customer Service, vous assurez le suivi opérationnel et commercial des dossiers maritimes et cross-trade :

• Réception, qualification et traitement des demandes clients.

• Élaboration et suivi des cotations commerciales en coordination avec les équipes commerciales.

• Création, mise à jour et suivi des dossiers dans CargoWise.

• Organisation et suivi des expéditions maritimes (booking, ETA, ETD, documentation, instructions).

• Coordination quotidienne avec les agents internationaux, transporteurs et partenaires.

• Suivi des flux cross-trade et anticipation des éventuels aléas.

• Gestion proactive des demandes clients et résolution des incidents.

• Élaboration et mise à jour des reportings et tableaux de bord sous Excel.

• Préparation des éléments nécessaires à la facturation.

• Participation aux réunions clients et aux points de suivi internes.

• Contribution à l'amélioration continue des processus opérationnels.

👤 Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Transport, Logistique ou Commerce International, ou disposez d'une expérience équivalente.

Vous justifiez d'une expérience réussie en Customer Service Maritime ou Freight Forwarding et maîtrisez les opérations import, export et/ou cross-trade.

Vous possédez idéalement :

• Une bonne connaissance des documents maritimes (B/L, connaissements, Incoterms...).

• Une maîtrise de CargoWise ou d'un logiciel métier équivalent.

• Une excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés, reporting, formules).

• Un bon niveau d'anglais professionnel, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

• Une expérience auprès de clients grands comptes est un véritable atout.

⭐ Vos qualités

• Sens du service client.

• Organisation et rigueur.

• Réactivité et gestion des priorités.

• Esprit d'équipe.

• Autonomie et capacité d'initiative.

• Bon relationnel dans un environnement international.

🚀 Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Intégrer un groupe international reconnu dans le Freight Forwarding.

• Travailler sur des dossiers variés à dimension internationale.

• Évoluer au sein d'une équipe dynamique et bienveillante.

• Développer vos compétences sur CargoWise et les opérations cross-trade.

• Bénéficier de réelles perspectives d'évolution.

💼 Conditions

Contrat : Intérim avec perspective de CDI

Localisation : Lille (59)

Temps de travail : 35 heures

Rémunération : 40 à 45 K€ selon expérience + 13 mois

Avantages

• Tickets restaurant ou panier repas

• Intéressement & participation

• CSE

• 1 RTT par mois

• 2 jours de télétravail par semaine (selon l'organisation du service)