Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace - Septembre H/F Fnac Darty
- Val-de-Marne - 94
- Stage
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Détail du poste
Votre périmètre :
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace et le Client Final afin d'améliorer l'expérience de nos clients et le NPS de la marketplace. Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d'une grande organisation, d'un bon relationnel et de bonnes capacités de communication et d'analyse pour un stage en tant que « Chargée Satisfaction Client ».
Vos missions principales :
· Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :
· Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité de nos Vendeurs Partenaires.
· Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus.
· Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
· Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d'apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
· Contribuer à l'amélioration des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ses différents interlocuteurs.
Votre profil :
· De formation Bac +3 ou équivalent
· Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
· Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
· Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
· Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
· Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process
· Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)
Informations complémentaires
Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026
Pour candidater : https://recrutement.fnacdarty.com
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.
Les avantages
- Primes variables (montant définit selon la société)
- Congés payés supplémentaires
- RTT
- Télétravail (selon la société)
- Carte tickets restaurant, réduction du personnel
- Avantages CSE
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Dépôt de CV
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Analyse de la candidature par un recruteur en fonction des prérequis
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Préqualification téléphonique
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Entretien avec un recruteur
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Entretien avec le recruteur et manager (ou N+1)
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Test à prévoir selon les postes
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Fnac Darty en images
Publiée le 07/07/2026 - Réf : FDPS/MG/ECOM&DIGI/STG/QUALITE-17579