Consultant IA Innovation & Transformation de la Relation Client H/F Viveris.
- Lyon - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les compétences pour ce job
- Relation client
- Intelligence artificielle
Détail du poste
Contexte de la mission :
C'est pour aider son client, grand compte du secteur Transport, à mener à bien l'un de ses projets que Viveris vous propose d'occuper le poste de consultant IA.
Ainsi, intégré dans un environnement mêlant plateformes télécoms et solutions de relation client, vous participerez à la conception, au développement et à l'industrialisation d'offres innovantes.
Ce faisant, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques afin de démontrer rapidement la valeur des solutions IA et d'accompagner leur déploiement à grande échelle.
Responsabilités :
- Identifier, qualifier et prioriser les opportunités d'usage de l'IA pour les centres de contact et les services de relation client ;
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, puis définir les cas d'usage prioritaires (transcription, résumé, analyse d'interactions, assistance agent, self-service vocal, routage intelligent) ;
- Assurer une veille, évaluer et sélectionner les solutions d'IA du marché ainsi que les plateformes internes, et réaliser des études comparatives ;
- Concevoir, prototyper et réaliser des POC/démonstrateurs afin de valider la faisabilité, la valeur métier et les conditions de déploiement ;
- Mettre en oeuvre les solutions retenues (paramétrage, intégration, tests, mise en service) et préparer leur industrialisation ainsi que leur passage en production ;
- Piloter les projets, accompagner le changement et produire les livrables associés (dossiers de conception, bilans de pilotes, supports de gouvernance et documentation des offres).
Le profil recherché
Profil recherché :
- Capacité d'analyse, de synthèse, de rédaction et de restitution, au service de la réalisation effective des solutions ;
- Autonomie, rigueur, sens du service, force de proposition et capacité à obtenir des résultats concrets dans un environnement complexe.
Compétences techniques :
- Expertise des centres de contact, de la relation client et des solutions d'IA conversationnelle, avec une bonne connaissance des tendances et technologies du marché ;
- Capacité à concevoir, prototyper, paramétrer et déployer des solutions IA, en transformant les besoins métiers en services opérationnels à forte valeur ajoutée ;
- Expérience du pilotage transverse et de l'industrialisation des solutions, avec aisance dans les échanges avec les parties prenantes métiers, techniques et décisionnelles.
Nos avantages :
- Rémunération attractive et évolutive ;
- Mutuelle familiale à garantie haute ;
- Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
- 100% du titre de transport urbain remboursé ;
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.
Viveris. en images
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 6926-07061
