Chargé ou Chargée de la Relation Clients en Gare H/F

France Travail

Missions Escale et Mass Transit :
Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
A ce titre, vos missions consistent à :
- Être en visibilité sur l'ensemble du parcours client
- Gérer les aléas (colis suspects, agression, malaises.)
- Gérer les flux en utilisant le matériel « Mass Transit » à disposition (porte-voix, gilets rouge, rubalise.)
- Optimiser les files d'attentes aux différents espaces de Vente.
- Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains (Visite Avant Expédition)
- Contribuer également à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude.

Missions vente / après-vente :
- Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés
- Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet
- Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs, veiller à l'affichage aux guichets
- Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente
- Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, prospectus.)
- Effectuer les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel
- Aider les clients à procéder à l'achat de titres sur les Automates Rapide Transilien
- Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, monnaie) ainsi que les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds.

Missions de gestion de site :
- Assurer une veille des équipements et vérifier leur fonctionnement (Contrôle automatique banlieue, ascenseurs, escaliers mécaniques, écrans.) Maintenance de niveau 1
- S'assurer régulièrement de la propreté des installations à disposition de la clientèle
- Prendre les mesures conservatoires appropriées aux situations identifiées à risque (balisage, accidents gare, fiches signalement sûreté.)
- Faire le lien avec le Centre Opérationnel
- Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles

Missions d'information et de prise en charge voyageurs :
- Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes)
- Assurer la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite (PMR)
- Mettre en place le dispositif Travaux (signalétique, information, positionnement stratégique) pour mieux orienter nos clients

Sécurité :
- Respecter la politique d'Etablissement en termes de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement

Pas de possibilité de télétravail