Chargé de Relations Clients & Opérations Premium H/F

My Daily Driver

Experience: 2 An(s) - gestion administrative & commerciale

Compétences: Techniques commerciales,Techniques de rédaction commerciale,Techniques de gestion administrative,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Titre professionnel assistant commercial,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le suivi post-vente,Développer et fidéliser la relation client,Optimiser le parcours client,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Analyser les besoins des clients,Traiter les demandes spéciales des clients,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs),Parler une ou plusieurs langues étrangères,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Gérer les crises et les urgences commerciales

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports de voyageurs par taxis

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.