Conseiller Clientèle H/F

Adecco

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité : 11 Conseillers Clientèle (H/F) à Mérignac (33700). Vous intervenez sur des dossiers de crédit à l'a consommation et contribuez, avec méthode et sens du service, à aider les clients en difficulté à retrouver un rythme de paiement régulier.
Au sein d'une entreprise du secteur des autres intermédiations monétaires, vous évoluez dans un environnement structuré, au contact de procédures de recouvrement et de règles de déontologie. Votre rôle s'inscrit dans une démarche à la fois humaine et rigoureuse : écouter, analyser la situation, puis proposer des solutions adaptées, dans le respect des exigences légales.
Votre mission consiste à contacter les clients en difficultés de règlement afin de leur proposer des solutions concrètes pour reprendre le paiement de leurs mensualités. Vous assurez le suivi des échanges et la bonne prise en compte des informations liées au dossier, en veillant à la qualité de la relation et au respect des procédures de recouvrement. Vous intervenez également dans le cadre des procédures légales, avec l'objectif de recouvrer les créances en coûts et en délais, tout en respectant les règles de déontologie.
La mission est proposée en intérim à temps plein, avec des horaires en journée. La durée du contrat est de 3 mois, avec une prise de poste prévue à partir du 15/07/2026. La mission s'étend jusqu'au 30/09/2026. Vous bénéficiez d'un restaurant d'entreprise sur site. La rémunération est annoncée avec un taux fixe non négociable, et un ajustement de la rémunération est prévu en fonction du diplôme validé. Une prime de 13e mois est également prévue.

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez garder une posture professionnelle tout en faisant preuve d'écoute, et vous aimez résoudre des situations concrètes avec rigueur. Ce poste s'adresse à une personne qui souhaite s'investir dans un environnement cadré, où la qualité de la relation client et le respect des règles sont essentiels.
Vous avez une expérience d'au moins 6 mois en recouvrement et/ou relation clientèle à distance (les stages et l'alternance sont inclus). Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (ou d'un niveau Bac +2 à Bac +3 selon les diplômes validés).
Compétences comportementales
Vous faites preuve d'écoute active et d'empathie pour comprendre la situation du client et maintenir une relation constructive, même lorsque le contexte est délicat. Vous savez gérer les priorités et tenir le cap sur des objectifs de traitement, dans un cadre procédural. Votre communication claire à l'oral et par écrit vous permet d'expliquer les étapes et les solutions de façon compréhensible. Vous êtes orienté résultats, avec une approche structurée pour avancer efficacement sur les dossiers. Enfin, votre sens du service guide vos échanges afin de favoriser la reprise d'un paiement régulier.

Compétences techniques
Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation adaptées à la relation à distance, afin de proposer des solutions pertinentes. Vous savez utiliser un CRM pour tracer les actions et assurer le suivi des dossiers. Vous êtes à l'aise avec la gestion des litiges et le traitement des informations dans le respect des procédures. Vous disposez d'une connaissance des produits liés au crédit à la consommation pour répondre avec précision. Vous utilisez l'email professionnel de manière rigoureuse et vous appliquez les règles de conformité et de déontologie.
Le recrutement se déroule via un entretien téléphonique. Si votre profil correspond, vous pourrez ensuite échanger avec l'équipe en charge du suivi de la mission.

Postulez dès maintenant : rejoignez une équipe qui valorise la rigueur, la qualité de relation et l'impact concret de votre accompagnement au quotidien.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.