Receptionniste Tournant H/F
Ibis Styles Toulouse Labege
- Labège - 31
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Les compétences pour ce job
- Anglais
- Espagnol
Détail du poste
Vous êtes dynamique, rigoureux(se), bienveillant(e) et vous aimez la polyvalence ?
Alors poursuivez votre lecture car vous êtes peut-être notre futur réceptionniste tournant H/F.
Nous recherchons une personne motivée, fiable, avec un bon relationnel afin de compléter notre super team de réception pour assurer les services.
Les tâches sont variées, vous n'aurez pas le temps de vous ennuyer :-)
Votre mission si vous l'acceptez:
En tant que réceptionniste tournant (H/F), vous assurez, pour chaque client, un accueil de jour personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.
Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client.
Mais aussi:
Accueillir les clients hébergés mais aussi ceux qui viennent uniquement pour travailler ;
Renseigner les clients sur les prestations et la disponibilité des chambres ;
Répondre aux demandes des visiteurs pendant leur séjour ;
Gérer le planning des réservations et l'occupation des chambres ;
Contrôler les moyens de paiement ;
Établir des factures et s'assurer du paiement des clients en fin de séjour;
Gérer les appels téléphoniques des clients et prendre les réservations;
Faire des check-in et des check out;
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais;
Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes;
Assurer quotidiennement la clôture comptable et le reporting d'activité;
Et surtout.. Garder la pêche, la banane et le sourire !
Connaissance de nos logiciels OPERA icloud et RESAWEB serait un plus.
Maitrise de l'environnement informatique (Pack Office, Internet, etc).
Un bon niveau en anglais est demandé en raison de notre clientèle internationale. Une seconde langue serait un atout supplémentaire.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement, logiciels OPERA icloud et RESAWEB serait un plus
Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 30/06/2026 - Réf : 210LGMQ
