Réceptionniste Tournant H/F
Cergy Prestige Hospitality
- Cergy - 95
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
Détail du poste
Nous recherchons un ou une réceptionniste pour assurer l'accueil et le service auprès de notre clientèle. Vous serez en charge de gérer les interactions avec les clients, de répondre aux appels téléphoniques, aux mails et d'assurer la coordination des services en front desk. Si vous êtes multilingue ou bilingue, doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une présentation professionnelle, ce poste est idéal pour vous. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité de l'accueil est essentielle pour notre organisation.
Responsabilités :
Accueillir chaleureusement les visiteurs et les clients en personne ou par téléphone
Répondre aux demandes et orienter les appel(e)s en utilisant des systèmes téléphoniques multi-lignes
Gérer les appels entrants en respectant les règles de l'étiquette téléphonique
Gérer le traitement des mails
Fournir des informations précises sur nos services et nos activités
Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et professionnel
Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale
Profil recherché :
Une première expérience en hôtellerie 4* est exigé idéalement en front desk
Excellentes compétences en service client et en communication, avec une maîtrise des bonnes pratiques téléphoniques
Capacité à travailler efficacement dans un environnement multilingue ou bilingue
Maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes et bonne connaissance des outils bureautiques
Sens de l'organisation, rigueur et discrétion assurée
Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant professionnel(le)
La maitrise du logiciel Lean est un plus
Maîtrise de l'anglais obligatoire
Prise de poste : au plus vite
Nous recherchons des candidat(e)s motivé(e)s, souriant(e)s et capables de représenter notre établissement avec professionnalisme. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique où votre sens du service sera valorisé, n'hésitez pas à postuler.
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Réductions tarifaires
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
Cergy (95): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Expérience:
Hôtellerie: 1 an (Requis)
Langue:
Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 29/06/2026 - Réf : 210KJJF
