Chargé de Relation Clients & Professeurs - CDD H/F

Wiplay

Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !

Chez Wiplay, nous croyons que chanter et jouer de la musique, c'est avant tout un plaisir. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau.

Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales : nous mettons la pratique au coeur de l'apprentissage, partout en France.
Dans le cadre d'un remplacement pour congé de paternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Clients & Professeurs en CDD, passionné(e) par la relation client et l'univers musical.

Vos missions :

Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle-clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale.

1. Offrir une relation de qualité à nos élèves

-Organisation des cours (éligibilité, identification du bon professeur, planification)
-Suivi administratif (activation du crédit d'impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations)
-Suivi de satisfaction (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles)
-Fidélisation : parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux
-Mise à jour dans nos outils (CRM Hubspot & ERP interne)

2. Booster l'expérience client

-Développement d'outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback.
-Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc.

3. Suivre les performances

-Suivi et reporting des indicateurs clés (KPI)
-Participation active à nos comités mensuels
-Optimisation des outils de pilotage client

4. Faire vivre l'ADN Wiplay

-Participation aux événements, rencontres professeurs et clients
-Représenter notre énergie et nos valeurs au quotidien

Profil idéal :

-Formation commerciale Bac +2 min. (BTS, BUT, école de commerce...)
-Sens du service, aisance relationnelle, bonne humeur communicative
-Organisation, rigueur, autonomie
-Très bonnes capacités de rédaction et de communication
-Esprit d'équipe, persévérance, goût pour le challenge
-Une passion pour la musique (chant ou instrument) est un véritable +
-Expérience requise : une 1ère expérience dans la relation client est indispensable.

Ce que nous vous offrons :

-Rémunération : 24 644€ brut annuel
-50 % des frais de transport pris en charge
-Bureaux chaleureux au coeur de Lyon
-Mission porteuse de sens dans une équipe bienveillante et dynamique
-Un quotidien où se mêlent musique, humain et entrepreneuriat

Le process de recrutement:

Envoyez votre candidature puis
Si votre profil est retenu :
Entretien avec notre responsable du service relations clients
Entretien avec notre responsable des opérations
Échange avec notre fondateur

Plus d'infos sur notre univers : www.wiplaymusic.com