Chargé de Relations Clients H/F UFF
- Bois-Colombes - 92
- CDI
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
Les compétences pour ce job
- Relation client
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients (H/F) en CDI pour le UFF Contact. Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes environ.
Vous participez aux missions suivantes :
Gérer les besoins clients :
-Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail
-Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC
-Comprendre et qualifier la demande administrative du client
-Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle
-Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
-Traiter les cas complexes, en lien avec l'activité du service
-Assurer l'accompagnement client sur la connexion à l'espace client
-Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Gérer les dossiers clients :
-Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM
-Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD
-Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes des clients
-Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
-Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers
-Envoyer des courriers et mails aux clients
-Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients
-Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d'actions de remédiation (KYC)
Identifier le potentiel commercial des clients :
-Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau
Le profil recherché
Titulaire d'un Bac +2 spécialisé en banque ou assurance, vous justifiez d'une première expérience (stage ou alternance compris) sur un poste similaire.
Vous avez à coeur le service et la relation client et vous vous adaptez à votre interlocuteur.
Doté d'un bon sens de l'écoute et d'une aisance à l'oral, vous faites preuve d'autonomie et de rigueur. Vous êtes également à l'aise en informatique.
Vous êtes curieux(se) et aimez apprendre. Enfin, vous êtes réactif(ve) et appréciez travailler en équipe.
Infos complémentaires
· Poste basé à Bois-Colombes
· Rémunération : 29-33 K € brut annuel sur 13 mois
· CDI à pourvoir dès que possible.
· 2j de télétravail par semaine.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception du CV
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Préselection et transmission au directeur d'agence
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Entretien téléphonique puis Entretiens avec le DA
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Test psychotechnique
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Reception des documents et vérification des habilitations
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Embauche
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UFF en images
La carte
70 Avenue de l'Europe
92270 Bois-Colombes
Publiée le 26/06/2026 - Réf : REF1697I
