Charge de Service Client et de Communication H/F
- Valenciennes - 59
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les compétences pour ce job
- Service client
Les missions du poste
Dans le cadre du développement de notre service client et de notre site e-commerce nous recherchons un(e) chargé(e) de service client et de communication.
Intégré(e) à notre équipe marketing/web,vous prendrez en charge les tâches suivantes :
-Assurer un service client de qualité :
- Assurer l'assistance et le conseil auprès des clients et des magasins
- Gérer et créer les devis adaptés aux demandes des clients
- Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et d'apporter des solutions satisfaisantes pour l'entreprise et le client
- Veiller au respect des procédures de SAV clients (Retours, échange et remboursement...)
- Assurer la relation avec les transporteurs et vérifier la facturation
- Renseigner les supports de suivi d'activité, analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires.
-Assurer la visibilité de notre enseigne sur le Web:
- Rédiger les fiches produits techniques et commerciales en utilisant les mots clés et les recommandations SEO.
- Gérer les avis sur les différentes plateformes (Partoo, Google My business, TrustedShop)
- Participer à la gestion de nos réseaux sociaux
Le profil recherché
- Issu(e) d'une formation niveau Bac +4/5, la Satisfaction Client est votre priorité.
- Compétences requises : Rigueur, organisation et méthodologie - Excellent relationnel et rédactionnel- Réactivité et force de proposition - Ecoute et sens du service
L'entreprise
Reconnue par le magazine CAPITAL comme LA Meilleure enseigne pour sa qualité de service-client, L'INCROYABLE, spécialisé en décoration et équipement de la maison, est une enseigne à taille humaine qui compte aujourd'hui 42 magasins en France.
Les valeurs familiales guident le fonctionnement interne au quotidien. Écoute, partage, prise en compte de la créativité et des avis de chacun... ici, l'esprit d'entreprise, c'est d'abord le respect de tous et l'esprit de famille.
En permanence, nous sommes à la recherche du parfait équilibre entre le prix et la qualité. Chez L'INCROYABLE, il est permis de craquer, de se faire plaisir, d'être spontané(e). C'est pourquoi, nous accordons énormément d'importance au profil de nos collaborateurs. Sourire, accueil et attitude commerciale sont les maîtres mots de nos valeurs en magasin afin de satisfaire toujours mieux notre clientèle.
Nous recherchons un chargé de service client et de communication (H/F)
Infos complémentaires
Vous bénéficiez de tickets restaurants, d'une prévoyance, d'une mutuelle et d'un réfectoire
Publiée le 26/06/2026 - Réf : 2202342/29350237 SAV/MLOG
