Chargé de Clientèle H/F AP Maintenance

La mission confiée est plutôt variée, impliquant une bonne dextérité avec l'outil informatique et une capacité à rebondir aisément d'un dossier à un autre avec des journées globalement bien rythmées. Vous ne devriez pas avoir le temps de vous ennuyer ! Vous serez plus concrètement en charge de l'organisation des tournées géographiques de plusieurs techniciens tout en participant à l'effort collectif de l'organisation de l'activité, en réceptionnant notamment les demandes écrites et téléphoniques de nos clients sous contrat ou à la recherche d'un interlocuteur fiable pour prendre soin de leur appareil.

Plusieurs cycles dans la saison viennent de surcroît animer le rythme des semaines de travail selon que l'on soit en période estivale, avec une planification de visites annuelles à 2 ou 3 mois ou au coeur de l'hiver avec un besoin en dépannage d'urgence avec des délais d'intervention à optimiser tout en gardant une cohérence dans les tournées.

Les grandes lignes de la mission sont les suivantes :

- planification des rdv clients en organisant des tournées géographiques cohérentes, compte tenu des impératifs de délais, de disponibilité des pièces détachées, des disponibilités clients, des trajets parcourus,

- gestion des propositions de rdv et des annulations de dernières minutes (travail d'équipe),

- traitement administratif après intervention : encaissement et facturation du client, contrôle de cohérence et envoi des rapports d'intervention, prise en compte des besoins exprimés sur le terrain,

- accueil principalement téléphonique des clients sous contrat et des prospects, traitement des emails (activité plus soutenue en période de chauffe)

- traçage de l'ensemble des interactions avec le client sur une fiche dédiée avec ouverture de tickets séquencés pour garantir le respect de nos engagements,

- fidélisation des clients par la mise en place de contrats d'entretien annuel,

- réalisation, envoi et relance de devis,

- détection de panne niveau 1 (pour appréhender les cas les plus simples) : questionnement client, envoi de procédure de diagnostic type, traitement des retours clients,

La mission est évolutive avec des responsabilités plus étendues, telles que la gestion et la préparation des pièces détachées, le suivi de stock ou encore la relance des créances impayées.