Coordinateur Expérience Client & Performance Zone H/F Culligan
- Seclin - 59
- CDI
- Télétravail partiel
- Secteur Energie • Environnement
Détail du poste
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !
- Coordonner localement la stratégie Expérience Client et porter la voix du client auprès des équipes opérationnelles de votre périmètre régional.
- Déployer les standards, méthodes et plans d'actions visant à renforcer la qualité de service, la satisfaction et la rétention client.
- Animer les rituels de performance, notamment les Customer Rooms, et favoriser le partage des bonnes pratiques au sein de votre région.
- Accompagner le traitement des demandes sensibles, en particulier les situations d'insatisfaction et les demandes de résiliation, dans une logique de réactivité et d'excellence relationnelle.
- Suivre les indicateurs clés de performance et transformer l'analyse des données en actions concrètes d'amélioration continue.
- Identifier les irritants du parcours client, recommander des mesures correctives et accompagner leur mise en oeuvre sur le terrain.
- Garantir la fiabilité des données et la bonne utilisation des outils de relation client, en apportant un support opérationnel de proximité aux équipes.
- Contribuer, par votre action, à faire vivre une expérience client différenciante, cohérente avec l'ambition premium de Culligan.
- Animer des formations ou rappels d'usage locaux, en complément des formations nationales
- Vous justifiez d'une solide culture du service et d'une réelle sensibilité à l'expérience client.
- Vous maîtrisez les outils d'analyse et de pilotage, notamment Excel ; la connaissance d'outils de business intelligence constitue un atout supplémentaire.
- Vous avez un vrai appétit aux nouveaux outils et en particulier l'IA
- Vous savez analyser une situation, structurer une recommandation et accompagner sa mise en oeuvre avec pragmatisme.
- Votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre capacité à coordonner en transverse vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés à l'échelle de votre région.
- Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous aimez conjuguer exigence opérationnelle, amélioration continue et qualité de service.
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le lient au coeur de nos priorités, la onstance dans la performance, le ourage de faire ce qui est juste, la ulture de l'innovation et la Team ulligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors et !
: CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).
: 28 à 30 K fixe euros annuel brut (selon profil) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.
Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
Ref : C115O99667
Les avantages
- Parking gratuit à proximité
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Bonne mutuelle + CE
- Intéressement ou participation
- RTT
- Télétravail 2j/semaine
- Espaces calmes
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique
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1er entretien avec Manager de proximité
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2nd entretien avec Directeur Régional
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Journée découverte du métier
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Contrôle de référence
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Culligan en images
La carte
1524 Avenue de l'Épinette
59113 Seclin
Localiser le poste
Publiée le 24/06/2026 - Réf : 99667