Gestionnaire de la Relation Client H/F

LUCYA

Dans le cadre de l'hypercroissance de la société, nous recrutons un.e Gestionnaire de la relation client - Gestion de patrimoine pour renforcer ses équipes.

En tant que Gestionnaire de la relation client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de clients ayant des problématiques d'épargne, de retraite, de placement ou d'organisation patrimoniale. Vous les accompagnez dans leurs demandes quotidiennes, dans le suivi de leurs contrats et dans la réalisation de leurs projets, en lien avec les équipes internes et les partenaires de Lucya.

Votre objectif : garantir une expérience client de qualité, apporter des réponses fiables et personnalisées, et contribuer durablement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

À ce titre, vous intervenez notamment sur les missions suivantes :

- Gérer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers, en assurant un suivi régulier, personnalisé et professionnel
- Comprendre les besoins, objectifs et projets des clients : constitution d'épargne, préparation de la retraite, transmission, diversification ou optimisation de leur organisation patrimoniale
- Répondre aux demandes des clients concernant leurs contrats, leurs opérations, leurs arbitrages, leurs versements ou le suivi de leur épargne
- Accompagner les clients dans leurs démarches administratives et dans l'utilisation des outils ou services mis à leur disposition
- Apporter une information claire, fiable et adaptée, dans le respect du cadre réglementaire applicable à la distribution de produits d'épargne
- Identifier les opportunités d'accompagnement complémentaire et orienter les clients vers les interlocuteurs ou solutions appropriés selon leurs besoins
- Assurer la mise à jour, la complétude et la qualité des informations clients dans les outils internes
- Veiller au bon traitement des demandes en coordination avec les équipes internes : opérations, conformité, commercial, administratif, informatique ou partenaires
- Suivre l'avancement des dossiers clients, relancer les parties prenantes si nécessaire et garantir le respect des délais de traitement
- Contribuer à la qualité de service en identifiant les irritants, les axes d'amélioration et les bonnes pratiques à partager
- Participer à la fidélisation des clients par une posture d'écoute, de conseil, de pédagogie et de réactivité
- Respecter les procédures internes, les obligations de conformité et les règles de confidentialité liées aux données clients et aux opérations financières

Vous intervenez dans un environnement exigeant, où la précision, la qualité de l'accompagnement et la capacité à instaurer une relation de confiance sont déterminantes. Votre rôle contribue directement à la satisfaction des clients, à la valorisation de l'image de Lucya et à la qualité globale du service rendu.

Votre profil

- Bac +2 à Bac +5 en gestion de patrimoine, banque, assurance, finance
- Minimum 2 ans d'expérience en gestion de patrimoine, banque, assurance, épargne, gestion privée ou services financiers

Compétences et qualités attendues

- Une bonne compréhension des produits d'épargne, des placements et des enjeux de préparation de la retraite
- Excellent sens du service et de la relation client
- Une grande rigueur dans le traitement des demandes, la mise à jour des informations et le suivi des dossiers
- Une bonne communication écrite et orale
- Une aptitude à travailler en coordination avec plusieurs équipes internes
- Une capacité à évoluer dans un environnement exigeant, structuré et soumis à des obligations réglementaires.
- Avantages et conditions
- Rémunération : 35 K€ fixe + 10% de bonus collectif + variable individuel entre 10 et 20% de la rémunération annuelle
- Tickets restaurant
- Épargne salariale
- Mutuelle, prévoyance et retraite supplémentaire
- Prise en charge à 50 % des frais de transport
- Lieu de travail : poste en présentiel, dans nos locaux modernes et agréables situés en plein coeur de Paris.

- Pourquoi rejoindre LUCYA ?

Rejoindre notre structure, c'est intégrer un environnement exigeant et bienveillant, où la qualité du service client et la valeur du conseil patrimonial sont au centre de chaque action.Vous évoluerez aux côtés de professionnels passionnés, partageant la même ambition : offrir à chaque client un accompagnement sur mesure et une expérience relationnelle d'excellence.

Notre réussite repose aussi sur votre talent. Si vous êtes créatif(ve), motivé(e) et désireux(se) de contribuer à notre mission, rejoignez-nous !

LUCYA, acteur dynamique dans le secteur de l'assurance depuis plus de 25 ans, place la satisfaction client et l'expertise technique au coeur de son développement.

Reconnue pour sa solidité et la qualité de ses services, LUCYA s'inscrit dans une dynamique de développement et hyper croissance maîtrisée, avec une attention particulière portée à la stabilité et à la pérennisation de ses équipes.

Une entreprise à dimension humaine

Chez Lucya, l'humain est au coeur de nos préoccupations. Nos équipes évoluent dans un environnement bienveillant où le management est à l'écoute du potentiel et des aspirations de chacun. Nos collaborateurs, à la fois passionnés, experts, autonomes et solidaires, développent leurs compétences au quotidien dans un esprit d'innovation permanente.

Un groupe en forte croissance

Lucya est un groupe international 100 % familial qui rassemble plus de 100 collaborateurs. A travers nos 3 filiales implantées dans le monde, nous conseillons une clientèle présente dans plus de 90 pays. Le groupe connait chaque année une forte croissance. Excellence et innovation reconnues, Lucya se distingue par sa capacité à proposer des solutions toujours plus innovantes, performantes, et toujours à frais réduits.

Le partenaire digital des plus grands assureurs

Lucya a noué des partenariats avec les plus grands assureurs et se positionne comme LE partenaire digital. Ses contrats sont régulièrement primés par la presse pour la qualité de leurs offres et pour leurs performances.