Ecoutant 115 H/F
Samu Social
- Créteil - 94
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Détail du poste
Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri.
Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne.
La Croix-Rouge française recherche:
3 écoutants(es) sociaux 115 (H/F)
En CDI à temps plein
Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL
FINALITÉ DU POSTE
Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifié
ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER
CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL
Prérequis :
Communication et écoute
Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
Savoir travailler en transversalité
Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
Travail et esprit d'équipe
Sens de la communication et de la pédagogie
Respect de la confidentialité
Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)
3 postes en CDI à temps plein
- 1 poste de 7h30 à 14h30
- 1 poste de 16h15 à 23h15
- 1 poste de 12h à 19h
Le profil recherché
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,PACK OFFICE
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 23/06/2026 - Réf : 209YWVK
