Responsable Clientèle H/F

Complexe Aquatique les Bains des Docks

Missions principales :
Encadrer les agents d'accueil et d'entretien, faire appliquer les procédures
Promouvoir l'image du centre aquatique, sa notoriété
Développer et commercialiser des prestations proposées au sein du centre aquatique
Vérifier la justesse comptable des reporting financiers des encaissements et facturations
Améliorer constamment la qualité du service, la satisfaction des usagers

Respect des processus
- Appliquer les décisions et directives de la Direction du centre aquatique.
- Rendre compte de son travail auprès de la Direction du centre aquatique.
- Respecter les protocoles organisationnels (règlement intérieur, sécurité, hygiène, surveillance, secours, organisation du travail, tenue estimentaire.).
- Veiller à développer une bonne ambiance au sein du centre aquatique.
- Participer au développement de l'image du complexe aquatique.
- Promouvoir l'image du centre aquatique et les valeurs de la société Prestalis.

Missions d'organisation :
- Organiser en lien avec la direction du centre aquatique le temps de travail des agents d'accueil et des agents d'entretien :
- Elaboration des plannings de travail
- Gestion des congés, des absences programmées et inopinées
- Contrôler la bonne mise en oeuvre des protocoles d'entretien et d'hygiène définis par la Direction du centre aquatique
- Vérification du respect des procédures de travail et du port des EPI
- Contrôle de la bonne exécution des tâches et de la qualité des résultats
- Proposition d'adaptation le cas échéant
- Contrôler la bonne mise en oeuvre des protocoles d'accueil des usagers définis par la Direction du centre aquatique
- Sensibilisation et formation des agents d'accueil sur le respect des codes vestimentaires, la posture
- Vérification du respect des procédures d'accueil physique et téléphonique, de la transmission des informations
- Vérification de la bonne tenue des fichiers clients et abonnées (contrat et CGV)
- Contrôler la bonne mise en oeuvre des protocoles d'encaissement définis par la Direction Générale.
- Vérification du respect des procédures d'ouverture et fermeture de session de caisse
- Vérification périodique des fonds de caisse et des reporting financiers
- Contrôler et suivre la qualité du service proposé aux usagers (hygiène, accueil), proposer des schémas d'amélioration le cas échéant
- Gestion du NPS
- Gestion des doléances des usagers
- Organiser, déployer et contrôler les plans de communication, d'information et de commercialisation du centre aquatique
- vérification des informations de communication organique déployées in situ sur les divers supports physiques et digitaux (tarifs, horaires, panel d'activités et de prestation)
- Elaboration en lien avec la direction du centre aquatique du plan annuel de communication et d'information
- Elaboration en lien avec la direction du centre aquatique d'action de promotion ponctuel de services et de produits
- Animation des Rsx
- Proposition d'adaptation le cas échéant
- Assurer la prospection de nouveaux clients :
- Recensement et prise de contact auprès des comités d'entreprise
- Prospection de partenariats évènementiels , Ponctuellement Mission d'accueil, information et encaissement
- Accueillir et informer les usagers
- Adopter une posture accueillante et bienveillante auprès de tous les usagers du centre aquatique et une démarche proactive d'accueil, notamment, des personnes en situation de handicap.
- Assurer la perception des droits d'entrée, procéder aux inscriptions aux activités et traiter les souscriptions aux abonnements
- Respecter les procédures d'ouverture et de fermeture de caisse, d'encaissement, d'accueil et d'information
- Valoriser les services et la vente des produits
- Participer activement à la prospection de nouveau client
- Participer aux opérations d'entretien et de nettoyage lors des arrêts techniques