Coordonnateurs Service Client H/F

Crit Interim

Sous la direction de l'encadrement opérationnel,
Vous réalisez les missions suivantes sur un territoire dédié avec l'engagement constant de garantir la meilleure hospitalité aux clients :

- Garantir la qualité de service délivrée aux clients et optimiser l'organisation des flux
- Recueillir et partager les informations trafic et aléas d'exploitation avec les différents acteurs.
- Animer la relation compagnies, assistants, partenaires, concessionnaires en vue d'une optimisation de traitement des vols et de passagers.
- Suivre, anticiper et communiquer sur les flux.

- Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements :
- S'assurer de la disponibilité et du fonctionnement des installations et équipements.
- Veiller à la propreté, ainsi qu'au confort sonore, thermique et lumineux.
- Relever les dysfonctionnements et coordonner la mise en oeuvre des actions correctrices.
- Réaliser un reporting quotidien des indicateurs de performance opérationnelle.

- Superviser la bonne réalisation des prestations externes :
- Mettre à disposition des informations actualisées nécessaires à l'activité des prestataires.
- Détecter les non-conformités et intervenir auprès des sous-traitants (nettoyage, recyclage chariots, gardiennage, PHMR, etc.) et des concessionnaires (commerces, services, etc.) en vue de leur résolution.
- Actionner et contrôler les sous-traitants en charge de l'accueil, de l'orientation, de la gestion de flux afin de garantir la fluidité du parcours passager.

- Participer à l'amélioration de l'hospitalité des terminaux :
- Contribuer au reporting qualité et aux démarches d'excellence opérationnelle et d'hospitalité.
- Participer à l'organisation d'opérations évènementielles.
- Actualiser et fiabiliser les bases documentaires et d'information.
Dans la section description du profil, voici les compétences et formations attendues pour le candidat :
- Titulaire du Bac
- Première expérience dans l'un des domaines suivants : Accueil / Hôtellerie / Gestion de flux (Type fonction Agent Commercial Accueil/Informations)
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du service et de la relation attentionnée
- Solide niveau d'anglais attendu (B2 minimum), la maîtrise d'une autre langue serait un plus
- Poste basé à Roissy
- Horaires semi-continus (5h30 - 00h30), week-ends et jours fériés selon les besoins

Votre profil correspond à ces critères et vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant ? Rejoignez notre équipe en tant que Coordonnateur Service Client et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine de la logistique à Roissy.