Responsable Expérience Client H/F Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace et de la défense.
Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible.
Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
Chez Safran Aircraft Engines (SAE), la satisfaction client est au coeur des priorités, et l'expérience client en constitue un contributeur essentiel.
Rattaché(e) à la Direction Support et Services des moteurs civils, le/la Responsable de l'équipe Expérience Client est chargé(e) d'analyser, d'améliorer et d'enrichir l'expérience des clients de CFM. Pour cela, il/elle diagnostiquera en continu l'intégralité des interfaces existantes, recherchera des pistes d'amélioration et apportera de nouvelles solutions. Les clients concernés sont principalement les compagnies aériennes, les loueurs et les ateliers de maintenances.
A ce titre il/elle manage une équipe intégrant les activités suivantes :

Analyse et optimisation :
Cartographier les parcours clients actuels et toutes les interfaces clients
Evaluer le niveau de satisfaction clients, identifier et caractériser les irritants et défaillances
Mener des campagnes de veille technologique et concurrentielle
Synthétiser les éléments et prioriser les propositions

Stratégie & vision :
Formaliser une ambition « Expérience client » co-construite avec les équipes en charge de recueillir la Voix du Client
Construire et piloter une feuille de route « expérience client » avec des actions/projets concrets
Participer à diffuser une culture « customer centric » à tous les niveaux de l'organisation
Préparer l'expérience client pour les futures générations de moteurs

Pilotage des projets :
Structurer et piloter les projets, en lien avec les équipes de développement internes ou externes
Piloter l'avancement et le suivi budgétaire, assurer le reporting et la communication

Promotion et support des ventes
Construire les supports marketing et participer à la promotion des solutions auprès de nos clients lors d'événements et réunions clients.
S'interfacer avec les points focaux en lien avec la satisfaction des clients

Une collaboration étroite est nécessaire avec les autres entités de la Direction Support et Services, la Direction Commerciale, la Finance et la Direction Technique. Les solutions seront développées en cohérence avec notre partenaire américain GE Aerospace.