Responsable de Service Gestion des Beneficiaires H/F CPAM de Paris

Offre à pourvoir

Contexte et enjeux

Acteur majeur du système de santé, l'Assurance Maladie de Paris est la caisse primaire la plus importante du réseau en termes de bénéficiaires gérés, d'effectifs salariés et de niveau de dépenses de prestations versées: elle couvre plus de 2,6 millions d'assurés, compte environ 2600 collaborateurs et verse annuellement plus de 13 milliards de prestations. Elle est chargée de gérer les droits des assurés sociaux en matière de couverture maladie et de leur verser des prestations, en remboursement de soins ou en indemnisation de périodes non travaillées, liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

· Le Service Gestion des bénéficiaires :
Le Service Gestion des Bénéficiaires (GDB) est l'un des 4 services composant le Département Accès aux Droits (DAD). Il relève de la Direction desPrestations. Le service est chargé de l'ensemble des opérations d'affiliation et d'immatriculation des assurés parisiens, de la mise à jour des dossiers, des opération s liées à la qualité de la base de données et des actions de contrôle de résidence et de régularité menées dans le cadre de la Protection universelle maladie (PUMA) ainsi que de la gestion des cartes Vitales. Il est la porte d'entrée de l'ensemble des prestations de l'Assurance Maladie et joue à ce titre un rôle fondamental en matière de service, en collaboration avec l'ensemble des autres services de prestations et de relation client de la CPAM.

Votre mission

L'équipe est composée d'un responsable de service adjoint, de 7 responsables d'unité et d'une centaine d'agents.

Le responsable de service a pour missions principales de:

- Piloter et superviser les différentes activités de son service

- Assurer le management, l'animation et la mobilisation du service autour des objectifs fixés par la Direction et le Responsable de Département

- Participer au développement des compétences et des performances individuelles et collectives

- Mettre en oeuvre les techniques de management (conduite de réunion, évaluation, entretiens...).

- Veiller au respect de l'application de la réglementation et de la mise en oeuvre des procédures applicables dans son domaine d'activité.

- S'assurer du respect des règles RH par les collaborateurs sous sa responsabilité.

- Analyser les indicateurs d'activité de son service afin d'en améliorer le fonctionnement et les résultats, en s'appuyant sur le Référentiel National de Processus (RNP)

- Contribuer à déployer la stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s'appuie notamment sur les synergies front office / back office et le développement des contacts sortants

- Assurer un reporting régulier auprès de son Responsable de Département.

Votre profil

- Maîtrise des méthodes et techniques de management

- Expérience en matière de pilotage d'une activité de service

- Capacité à fédérer les équipes autour des objectifs fixés par la Direction et à les mobiliser sur la notion de performance collective.

- Capacité à anticiper les changements à venir et à intégrer les évolutions réglementaires et/ou organisationnelles impactant le secteur d'activité.

- Culture institutionnelle et connaissance de l'Assurance Maladie

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Compétences organisationnelles et relationnelles

- Capacité à développer et renforcer des partenariats internes et externes.

- Autonomie et prise d'initiative

- Anticipation et réactivité.

Votre formation

Bac +4/5 - Expérience significative en management