Superviseur H/F Randstad
- Lille - 59
- CDI
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?
Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur H/F pour encadrer une équipe de 2 conseillers clientèle
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.
Vos Missions Principales :
Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.
Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle.
Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action.
Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.
Le profil recherché
Expérience : Expérience réussie en supervision de call center (idéalement sur de la prise de RDV).
Hard Skills : Maîtrise des outils CRM, de la téléphonie et du pilotage d'indicateurs (KPI).
Soft Skills : Leadership naturel, tempérament d'animateur(trice), sens de la pédagogie, de l'écoute et orientation résultats.
Ce que nous offrons :
Un environnement dynamique axé sur l'humain et la performance.
Des outils performants (ordinateur, casque de qualité, CRM).
L'opportunité d'exprimer pleinement vos talents de coach au quotidien.
Postulez dès maintenant !
L'entreprise
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Publiée le 18/06/2026 - Réf : 001-V11-R001925_01R
