Receptionniste H/F

GTEI

Nous recherchons pour une Entreprise partenaires AUX SAINTES, UN RECEPTIONNISTE DANS LE MILIEU HOTELIER/

Mission principale
Assurer l'accueil, l'information et la satisfaction des clients
Gérer les réservations, les opérations administratives et contribuer au bon fonctionnement en faisant preuve de polyvalence
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Activités principales
1. Accueil et relation clientèle
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Effectuer les arrivées (check-in) et départs (check-out).
- Présenter les services et mettre en ouvre le politique de fidélisation de l'établissement
- Répondre aux demandes d'information touristique et commerciale.
- Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi.
- Garantir une expérience client conforme aux standards

2. Gestion des réservations
- Réceptionner les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
- Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.
- Mettre à jour les fichiers (cardex)
- Optimiser le taux d'occupation et mettre jour le planning des chambres
- Effectuer les ventes additionnelles .
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3. Gestion administrative et financière
- Établir les factures et encaisser les règlements.
- Assurer la tenue de la caisse et les clôtures journalières.
- Contrôler les garanties de paiement.
- Mettre à jour les dossiers clients et les données dans le logiciel hôtelier.
- Réaliser les rapports d'activité demandés par la direction.

4. Coordination opérationnelle
- Assurer la liaison entre la réception, la maintenance et la direction et les autres services
- Suivre l'état des chambres et signaler les anomalies, réaliser le planning de nettoyage
- Veiller au respect des procédures de sécurité et d'hygiène.
- Participer à la préparation et au suivi des arrivées de groupes ou événements.

Compétences requises
Compétences techniques
- Maîtrise des techniques d'accueil et de service client.
- Bonne connaissance des logiciels de réservation et PMS.
- Gestion de la facturation et des encaissements.
- Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance des OTA (Booking, Expedia, etc.).
Compétences comportementales
- Excellent relationnel.
- Sens du service et de l'écoute.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité face aux imprévus.
- Esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation à différents environnements de travail.
- Discrétion et confidentialité.

Profil recherché
Formation
- Bac professionnel Hôtellerie-Restauration, Accueil ou Tourisme.
- BTS Tourisme ou formation équivalente apprécié.
Expérience
- Première expérience en réception hôtelière OBLIGATOIRE
- Une expérience dans un groupe hôtelier constitue un atout.
Langues
- Français courant.
- Anglais professionnel indispensable.
- Une troisième langue est appréciée.

Conditions d'exercice
- Temps de travail : 39 h hebdomadaires.
- Horaires variables selon planning.
- Travail les week-ends et jours fériés.