Customer Succes Manager H/F Liberlo
- Lyon 3e - 69
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 ans
Détail du poste
Sous la responsabilité du Responsable Customer Success, votre mission principale sera d'accompagner les utilisateurs de la plateforme Liberlo dans l'utilisation des outils mis à leur disposition, de garantir une expérience client fluide et de contribuer à l'amélioration continue du produit et des services proposés.
Rôle et positionnement
Dans le cadre de ses fonctions, le Customer Success :
- Est l'un des interlocuteurs privilégiés des praticiens et utilisateurs de la plateforme
- Contribue activement à la satisfaction, à la fidélisation et à l'autonomie des utilisateurs
- Assure l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, Technique, Customer Success)
- Participe à l'identification des axes d'amélioration de la plateforme
- Contribue à la qualité de service et à l'image de marque de Liberlo
Les activités principales seront les suivantes :
1/ Accompagnement des utilisateurs
- Réponse aux demandes des utilisateurs de la plateforme
- Accompagnement lors de l'inscription et du paramétrage des comptes
- Assistance dans la prise en main des fonctionnalités
- Résolution des problématiques rencontrées
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs
2/ Gestion des incidents et amélioration continue
- Analyse et qualification des demandes reçues
- Identification des bugs et remontée aux équipes techniques
- Suivi de la résolution des incidents
- Collecte des retours utilisateurs
- Proposition d'améliorations de la plateforme et des parcours clients
3/ Qualité et évolution de la plateforme
- Réalisation des tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne
- Vérification du bon fonctionnement des évolutions déployées
- Contribution à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur
- Participation au maintien d'un haut niveau de qualité de service
Bienvenue chez Liberlo
Liberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France.
Afin de faciliter l'accès aux médecines douces, la plateforme s'est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant.
Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa santé en prenant rendez-vous avec un praticien certifié près de chez soit : sophrologue, ostéopathe, hypnothérapeute, acupuncteur, naturopathe...
Les praticiens ont quant à eux accès à une solution complète pour gérer leur activité : agenda en ligne, fiches patients, logiciel de facturation intégré, téléconsultation, SMS de rappels...
Infos complémentaires
- Une rémunération fixe comprise entre 28 K€ et 32 K€ bruts par an
- Une prime pouvant atteindre 5 K€ bruts par an (payée chaque trimestre)
- TCL pris en charge à 100%
- Mutuelle APICIL
La carte
51 Boulevard Marius Vivier Merle
69003 Lyon
Publiée le 16/06/2026 - Réf : 4143790/29219459 CSM/69L
