Superviseur d'Étage H/F

Tribe Lyon Croix Rousse

Sous la responsabilité de la gouvernante, vous êtes au coeur du service Housekeeping : vous participez activement au nettoyage des chambres, animez l'équipe de ménage et assurez le contrôle de la qualité des chambres et des espaces communs. Véritable relai opérationnel et qualitatif, vous soutenez votre hiérarchie dans les taches administratives et vous impliquez pleinement dans le bien-être de nos clients. Agile(e) et opérationnel(le), vous n'hésitez pas a mettre la main a la pate avec le sourire.

Missions
Controle-Qualite

- Réalise les contrôles lies à la propreté, a l'hygiène et à la sécurité des biens et des personnes, et garantit l'application des normes de l'établissement.
- S'assure en binôme avec la gouvernante du suivi des différentes taches periodiques.

Opérationnel & Formation

- Effectue le ménage des chambres selon les besoins opérationnels, et quotidiennement si nécessaire.
- Forme les nouveaux entrants de l'équipe Housekeeping dans le respect des standards et procédures.
- Réalise l'inventaire des produits d'accueil et d'entretien et remonte les besoins de commande a la hiérarchie.
- Effectue le nettoyage, la mise en ordre et assure une hygiène parfaite des chambres, couloirs, sanitaires et parties communes.

Garant(e) de la première impression laissée à nos clients, il/elle veille à la propreté et à la bonne tenue de tous les espaces communs de l'hôtel : de l'entrée au lobby, en passant par le fitness et les salles de réunion.

- Alerte son supérieur de tout dysfonctionnement et prévient le service maintenance de toute anomalie technique.
- Prend connaissance des tableaux de service et fiches de travail, respecte les procédures et informe les services des modifications d'organisation.

- Nettoie, contrôle, approvisionne, range et organise les chariots, les offices et les aspirateurs.
- Assure l'acheminement du linge et contrôle l'état des équipements.

Supervision

- Agit en tant que « personne ressource » en l'absence de la gouvernante et s'occupe de l'ouverture et de la fermeture de service.
- Veille a la bonne gestion des produits et informe sa hiérarchie du niveau des stocks.
- Planifie le nettoyage des chambres libres.
- Contrôle la présence d'objets oublies par les clients et respecte la procédure correspondante.
- Participe aux différentes réunions d'information et de communication (briefings et réunions mensuelles).

Accueil & Communication

- Renseigne le client et/ou l'oriente vers le bon interlocuteur.
- Prend connaissance des retours clients avec les outils mis a disposition.
- Communique les retours oraux des clients a la gouvernante ou a la Direction en son absence.

Profil:

Nous recherchons une personne dynamique, souriante, et organisée.

13ème mois
Variable sur objectif
Mutuelle d'entreprise
Avantage ACCOR et SOHOMA