Responsable Customer Care H/F Steeple Super recruteur

🌍 La mission de Steeple

Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde.

Surtout celle de ceux qu'on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain.

Comment ?
En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n'ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel.

Grâce à quoi ?
Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au coeur des lieux de travail.

Le résultat ?
Fini les vieux panneaux d'affichage que personne ne lit.
Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé.

🚀 Une ambition assumée

Oui, notre mission est ambitieuse.

Mais on avance déjà bien :
👉 Plus de 1 500 entreprises équipées
👉 Dans une vingtaine de pays
👉 350 000 collaborateurs touchés

Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d'investisseurs, en autofinancement total.
Pas pour faire joli.
Parce qu'on croit à la liberté de construire à notre manière.

Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ?
Personne ne l'a fait.
Alors on le tente.

Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d'entreprise est vraiment spéciale.

Et elle est loin d'être faite pour tout le monde.

🔥 La culture Steeple

Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble.

Mais ça ne peut fonctionner qu'avec les bonnes personnes à bord.

Ainsi tu es au bon endroit si :

• Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet

• Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage

• Tu cherches de l'autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique

• Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer

• Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant

Par contre, tu risques de ne pas t'épanouir si :

• Tu considères que l'entreprise doit d'abord s'adapter à toi, pas l'inverse

• Tu n'as pas envie de t'impliquer pleinement (ou du moins d'essayer)

• Tu as besoin d'un cadre structuré et stable pour avancer sereinement

• Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise

• Tu es plus à l'aise quand on te dit exactement quoi faire

En résumé

Steeple, ce n'est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite.
C'est un voilier rapide dans une mer agitée.
Ça secoue, ça demande de l'engagement.

Et si ce n'est pas pour toi, c'est totalement OK. Vraiment.

Mais si cela résonne en toi...
Monte à bord.

🎯 Ton objectif

Le poste de Responsable Customer Care chez Steeple consiste à améliorer en permanence l'expérience de nos clients afin d'augmenter durablement leur adoption de la plateforme.

Tu es en première ligne pour comprendre les problématiques rencontrées par nos clients. Ton rôle ne consiste pas simplement à répondre à leurs demandes, mais à identifier les causes profondes des difficultés rencontrées afin de les faire disparaître durablement.

Tu échanges quotidiennement avec les utilisateurs, les administrateurs, les référents Steeple et les équipes internes pour comprendre les usages, détecter les irritants et proposer des améliorations concrètes.

Chaque ticket, chaque appel et chaque remontée client sont pour toi des opportunités d'améliorer Steeple pour l'ensemble de nos clients.

Ton impact se mesure autant dans la satisfaction client que dans ta capacité à faire évoluer nos processus, notre documentation, nos intégrations, notre matériel et notre produit.

💼 Tes missions

1. Accompagner et comprendre les clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou ticket.

• Comprendre les usages derrière les problématiques remontées.

• Identifier les causes racines des difficultés rencontrées.

• Apporter des réponses rapides, pédagogiques et adaptées.

• Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de Steeple.

• Identifier les situations nécessitant l'intervention d'un Consultant Senior Transformation des Usages.

2. Superviser la qualité des déploiements

• Participer à la réussite des lancements clients en collaboration avec les consultants.

• S'assurer que les écrans sont opérationnels au moment du lancement.

• Veiller à la qualité des annuaires utilisateurs.

• Accompagner les clients dans la mise en place des intégrations.

• Coordonner les interventions avec les partenaires techniques lorsque nécessaire.

• Garantir une expérience fluide lors du déploiement de la solution.

3. Faire évoluer Steeple grâce aux retours des clients

• Identifier les demandes récurrentes et les irritants rencontrés par les clients.

• Proposer des améliorations de processus, de paramétrage ou de produit.

• Faire remonter les bugs et suivre leur résolution avec les équipes techniques.

• Participer à la priorisation des sujets ayant le plus d'impact pour les clients.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

• Rechercher en permanence des solutions permettant de réduire les frictions rencontrées par les clients.

4. Développer les outils de self-service

• Maintenir et enrichir la base de connaissances.

• Rédiger des guides, tutoriels et bonnes pratiques.

• Améliorer les contenus utilisés par les agents et assistants IA.

• Identifier les informations manquantes ou peu claires.

• Développer l'autonomie des clients afin de limiter les sollicitations inutiles.

5. Améliorer les processus internes

• Analyser les tendances observées dans les demandes clients.

• Mettre en place des actions permettant de réduire durablement les tickets entrants.

• Faire évoluer les méthodes de travail et les processus internes.

• Identifier des opportunités d'automatisation.

• Participer à la structuration et à l'amélioration continue du Customer Care.

📊 Tes indicateurs de succès

• adoption des clients accompagnés.

• Réduction des demandes récurrentes.

• Amélioration continue de la qualité de service.

• Nombre et impact des améliorations mises en place.

• Qualité de la base de connaissances et des contenus d'accompagnement.

• Qualité des déploiements réalisés.

• Contribution à la réduction des frictions rencontrées par les clients.

🤝 Ton fonctionnement au quotidien

• Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Commerce et Consulting.

• Tu échanges quotidiennement avec les clients afin de comprendre leurs besoins et leurs usages.

• Tu disposes d'une forte autonomie dans l'organisation de ton travail.

• Tu es encouragé à proposer et mettre en oeuvre des améliorations.

• Tu peux porter directement des sujets d'amélioration auprès des différentes équipes de l'entreprise.

• Tu reportes directement à la Direction.

🔎 Le profil recherché

Compétences

• Tu possèdes une expérience significative dans l'accompagnement client, le support, le Customer Care ou le Customer Success.

• Tu sais analyser un problème au-delà de son symptôme.

• Tu es capable de comprendre aussi bien des problématiques fonctionnelles que techniques.

• Tu es à l'aise avec les outils numériques, les intégrations et les environnements SaaS.

• Tu sais vulgariser des sujets complexes auprès de profils variés.

• Tu maîtrises l'utilisation d'un CRM et d'un outil de ticketing.

• Tu rédiges avec clarté et pédagogie.

• Tu utilises les outils d'intelligence artificielle pour gagner en efficacité.

Qualités personnelles

• Tu es curieux et tu cherches toujours à comprendre le pourquoi des choses.

• Tu es rigoureux et structuré.

• Tu es autonome et force de proposition.

• Tu apprécies résoudre des problèmes complexes.

• Tu sais collaborer avec des interlocuteurs très différents.

• Tu es orienté impact et amélioration continue.

Ce qui fera la différence

• Une expérience dans un environnement SaaS B2B.

• Une expérience en support technique ou fonctionnel.

• Une expérience dans l'amélioration de processus.

• Une expérience dans la gestion d'une base de connaissances ou d'un centre d'aide.

• Une forte sensibilité produit et expérience utilisateur.

🧭 Le processus de recrutement

Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution).

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec Edouard, Responsable RH.

• Étape 2 : Entretien avec Edouard, Responsable RH.

• Étape 3 : Mise en situation avec Edouard, Responsable RH.

• Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, Président Fondateur.

Conseils avant de postuler :

• Découvre nos reportages internes (Steeple Inside) et en particulier le dernier.

• Découvre notre Culture Book.

• Parce que tu es bien plus qu'un CV, prépare des réponses et une vidéo qui nous donne envie de te rencontrer !

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce que tu auras un vrai impact sur l'expérience de travail de toute l'entreprise, au coeur d'une organisation qui valorise l'humain.

• Parce que tu rejoins un projet ambitieux, tourné vers la croissance, dans une entreprise en pleine expansion.

• Parce que tu intégreras une équipe passionnée et engagée, dans un environnement stimulant.

• Et surtout : parce que tu contribueras à bâtir quelque chose de grand, utile et durable.

Curieux(se) de savoir ce qui nous anime au quotidien ? Plonge dans les coulisses de Steeple et découvre pourquoi 2025 restera une année à part pour l'équipe. C'est par ici 👇

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Fais la différence dans ta manière de candidater ! Nous sommes à la recherche de profils ambitieux et de professionnels reconnus pour s'investir chez Steeple.

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