Les missions du poste
Le Groupe RIESTER recherche un Conseiller Accueil Service (H/F) en CDI pour sa concession Citroën située à Saint-Maximin (60)
Vos principales missions :
- Accueillir et recevoir les clients avec professionnalisme et courtoisie (physique et téléphonique),
- Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les prestations adaptées,
- Prendre les rendez-vous APV et organiser les interventions,
- Établir les plannings de réception en lien direct avec la charge Atelier,
- Effectuer la préouverture des ordres de réparation (OR) et la précommande de pièces de rechange selon les procédures internes,
- Assurer la liaison entre le client et l'atelier tout au long de l'intervention,
- Expliquer les travaux réalisés et restituer le véhicule au client,
- Établir les devis et obtenir les accords clients,
- Facturer les clients APV et encaisser les règlements,
- Traiter les garanties constructeur et les demandes de prise en charge,
- Gérer les véhicules de courtoisie (planning, contrats, états des lieux),
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur clôture administrative,
- Traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme,
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle,
- Promouvoir les services et offres après-vente de la concession,
- Veiller au respect des standards qualité constructeur et des procédures internes,
Votre profil :
- Vous avez une première expérience dans le secteur de la distribution automobile,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité ainsi que pour votre organisation quotidienne,
- Vous êtes expert(e) dans la relation client, ayant un professionnalisme à toute épreuve, le sens du commerce.
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez France Travail
Le groupe emploi aujourd'hui plus de 430 personnes sur ses différentes concessions en Ile de France, dans le Grand Est Parisien et en Picardie.
Publiée le 12/06/2026 - Réf : 209QRQS
