Conseiller de Service à l'Usager H/F

Caisse d Allocations Familiales de la Ch

Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ? Vous avez un excellent relationnel et aimez le contact ?
La Caf de la Charente n'attend plus que vous !

Notre pôle relation de service recrute un(e) conseiller/ère de service à l'usager en charge de l'accueil de nos allocataires. Ce poste est à pourvoir début JUILLET 2026.

En tant que conseiller de service à l'usager, vous devenez un acteur majeur du service public, interface directe entre l'institution et l'allocataire, lui permettant ainsi d'obtenir une réponse de premier niveau rapide, fiable et l'accès au juste droit.
Le coeur de métier tourne autour des 2 axes suivants :
- Le front office, c'est à dire la ligne du public, au siège et via les outils numériques,
- Le back office, qui peut se traduire par des travaux de premier niveau spécifiques de traitement des droits.

Sous la responsabilité du manager de l'accessibilité aux services, vous prenez en charge :
- L'orientation des allocataires en pré-accueil physique (siège),
- L'accueil physique de premier niveau : information et orientation des allocataires et non allocataires. cet accueil est assuré au siège, mais aussi au téléphone,
- Des campagnes d'appels sortants sur des thématiques particulières en fonction de l'évolution de la législation et des réformes conduites par la Branche Famille,
- La promotion, l'accompagnement et la formation des usagers et des partenaires aux outils numériques.
De manière générale, vous renseignez, orientez et conseiller nos allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits dans le cadre de votre délégation : ainsi vous pouvez être amené(e) à effectuer des recherches d'informations complémentaires auprès d'eux afin de mettre à jour leur situation.

Vos compétences :
Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en entreprise sur des fonctions mêlant accueil, conseil, orientation. Filière SP3S fortement appréciée.
Vous avez le sens du service public et la relation client est pour vous une vocation.

Vos qualités :
- Excellent relationnel, adaptation, patience et pédagogie
- Réactivité et logique
- Qualités rédactionnelles et facilités d'apprentissage
- Maturité digitale (outils bureautiques, système d'informations)

Votre formation :
Vous disposez minimum d'un Bac obtenu (idéalement profils gestion commerciale, relation client.) ou équivalent.
Connaissances appréciées de la législation sur les prestations familiales et droit de la famille.

Candidatures (CV et LM) en ligne jusqu'au 17 juin inclus. Le recrutement se fera au travers de tests sur une plateforme en ligne puis un entretien d'une heure, au siège de la CAF de Charente, Angoulême.
CDD 3 mois renouvelables à compter de DEBUT JUILLET.

AVANTAGES : prime d'accueil en sus de 4%, prime de vacances et gratification selon dispositions conventionnelles, prime d'intéressement, mutuelle d'entreprise, service de restauration sur place, activités sociales et culturelles de notre CSE, forfait mobilité durable, prise en charge à 75% de l'abonnement transports en commun...

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.