Les missions du poste
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Pôle :
Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.
Parmi nos solutions, Laponi permet aux magasins de partager leurs collaborateurs en cas d'absentéisme.
Nous aidons au quotidien nos clients (Picard, Decathlon, Kiabi, Bio C' Bon, etc...) à proposer des missions à leurs réseaux de collaborateurs.
Ainsi les magasins ont des équipes complètes et les collaborateurs peuvent augmenter leurs revenus.
Nous sommes une équipe passionnée par notre mission de permettre l'épanouissement au travail, soudée, dynamique et bienveillante, et nous souhaitons toujours améliorer notre produit pour une expérience client parfaite.
Missions :
Piloter la satisfaction client :
- Aller sur le terrain au plus proche de l'utilisateur pour comprendre ses besoins,
- Tisser une vraie relation de confiance avec les utilisateurs au téléphone,
- Passer des appels pour donner envie aux collaborateurs d'utiliser Laponi,
- Proposer des idées pour améliorer la plateforme avec les retours des utilisateurs,
- Réaliser le support aux utilisateurs de façon quotidienne : répondre aux questions, piloter l'activité.
Réussir chaque lancement client :
- Piloter l'activation des collaborateurs et réaliser des formations si besoin,
- Réaliser le paramétrage correspondant de la plateforme et réaliser l'intégralité des tests,
- Réaliser des reportings adaptés à chaque client.
Le profil recherché
Tu suis une formation de Bac +3 à Bac +5 dans le domaine de la relation client, et tu es à la recherche d'une alternance à partir du mois de septembre 2026.
Animé(e) par la relation client, tu as à la fois un bon niveau de leadership pour embarquer les équipes et une capacité de cadrage pour analyser et faire avancer les projets.
L'envie de bien maîtriser Excel et Powerpoint est un prérequis.
Déplacements à prévoir : nous sommes très proches de nos clients et sommes souvent avec eux.
Nous rejoindre en alternance, c'est aussi rejoindre notre Communauté Alternants !
Chez nous, 3 événements par an sont organisés pour se former, créer des liens forts entre alternants.
Et ce n'est que le début : d'autres projets sont à venir.
Venez apprendre, partager et grandir avec nous !
Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.
Découvrez nos témoignages en vidéo et rejoignez-nous !
Bienvenue chez Cegedim
Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 649,2 millions d'euros en 2025.
La carte
137 Rue d'Aguesseau
92100 Boulogne-Billancourt
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 4442977-61382
