Détail du poste
Le Chargé de Clientèle (H/F) accompagne son Responsable de Secteur dans l'ensemble des missions visant à la qualité de service rendu à nos locataires et l'entretien du patrimoine du secteur.
Il/elle veille plus particulièrement au bon traitement des sollicitations et réclamations des locataires. Il/elle assure l'accueil physique des locataires et demandeurs de logement au sein du Point Accueil.
Il/elle prend en charge les demandeurs de logement du passage en Commission d'Attribution des Logements jusqu'à sa sortie définitive, en veillant au respect des obligations légales et contractuelles : signature des baux, préavis de départ, calcul des indemnités, décompte de sortie, .
Il/elle assure les visites à domicile ou sur secteur : visites conseil, visites commerciales, visites de courtoisie.
Il/elle veille et alerte sur le respect des engagements budgétaires, des indicateurs et règles de gestion.
Il/elle favorise la réussite des objectifs de gestion : pré contentieux, réclamations, vacance, .
Il/elle accompagne et appuie son Responsable de Secteur dans l'ensemble de ses missions en développant une relation efficace avec les habitants du secteur et plus particulièrement pour ce qui concerna la tranquillité résidentielle, les partenaires et les prestataires.
Le profil recherché
Compétences: Droits et obligations du locataire,Législation sociale de l'habitat,Normes rédactionnelles,Recouvrement des loyers et charges,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Assurer une médiation,Gérer des réclamations et litiges,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques,Aptitudes rédactionnelles,Orienté « Résultats »,Discrétion et respect confidentialité informations,Rigueur et méthode,Fort relationnel
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 209QCWV
