Responsable Senior des Opérations Commerciales Indirectes H/F

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À propos du poste

Rattaché(e) au Head of Indirect et en lien fonctionnel avec l'équipe centrale Sales Operations pour l'accès aux outils, les configurations back-office et les formations opérationnelles, vous travaillerez principalement avec les équipes locales.

Vous collaborerez avec l'Indirect Ops Specialist (support de niveau 1), qui sera votre interlocuteur privilégié sur les sujets liés aux processus et aux opérations. Vous travaillerez également avec les équipes locales (Territory Managers, Partnership Managers) ainsi qu'avec les équipes centrales (SalesOps, RevOps, Finance, Product).

Votre mission principale sera de concevoir et déployer les processus, outils et méthodes permettant d'améliorer durablement la performance commerciale des canaux de vente indirects.

Vos missions
Suivi de la performance
Mettre en place et maintenir des outils de suivi permettant d'analyser l'activité et les performances des agents et revendeurs, à destination des équipes terrain et du management.
Identifier de manière proactive :
les clients onboardés mais encore inactifs (TBAMs),
les agents ou revendeurs dont l'activité diminue,
les clients finaux présentant un risque de churn.
Produire des rapports réguliers sur l'activité des Territory Managers ainsi que sur les portefeuilles des consultants et revendeurs.
Conception et amélioration des processus
Concevoir et déployer des processus fiables pour les canaux indirects (vérification des documents prospects, suivi de conversion des leads TopOrder, suivi de conversion des rendez-vous SDR, etc.).
Gérer la validation quotidienne des commissions des consultants tout en travaillant à l'optimisation, la documentation et la préparation à l'automatisation du processus.
Documenter les procédures et accompagner leur adoption auprès des différentes parties prenantes.
Outils et automatisation
Développer des outils simples et efficaces (tableaux de bord, automatisations, formulaires) afin d'améliorer la visibilité des activités des canaux indirects.
Identifier les tâches manuelles récurrentes et proposer des solutions d'automatisation adaptées.
Participer à l'amélioration continue des outils CRM, des rapports Power BI et des processus opérationnels utilisés par les équipes indirectes.
Interface entre le terrain et les équipes centrales
Recueillir, analyser et synthétiser les besoins, retours et problématiques des équipes terrain (processus, fonctionnalités produit, bugs), notamment via les remontées de l'Indirect Ops Specialist.
Assurer une communication efficace avec les équipes centrales.
Participer aux projets transverses impactant les canaux indirects en apportant votre expertise opérationnelle du terrain.
Proposer activement des améliorations de processus ou d'outils visant à renforcer la performance du réseau.
Le profil idéal
2 à 4 ans d'expérience en Operations, Sales Operations ou Business Operations, avec une forte dimension d'amélioration des processus.
Capacité à piloter des projets d'optimisation opérationnelle de manière autonome, de la phase de cadrage jusqu'à leur mise en oeuvre.
Maîtrise des outils low-code / no-code (Make, Airtable, Google Sheets...), des CRM et des outils de visualisation de données (Power BI ou équivalent).
Personne rigoureuse, organisée et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais (les équipes centrales travaillent en anglais).
Une expérience dans un environnement de partenaires, revendeurs ou réseaux de consultants indépendants serait un plus.
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