Responsable Hébergement H/F
- Perpignan - 66
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Responsable Hébergement H/F
Mission principale
Piloter l'ensemble des services liés à l'hébergement afin de garantir la satisfaction des clients, l'optimisation des performances opérationnelles et le respect des standards de qualité de l'établissement.
Activités principales
- Superviser les équipes de réception, d'étages et de nuit.
- Organiser et contrôler l'activité quotidienne des services hébergement.
- Garantir la qualité de l'accueil et du séjour des clients.
- Gérer les réclamations complexes et situations sensibles.
- Veiller au respect des procédures et normes qualité.
- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des collaborateurs.
- Suivre les indicateurs de performance (occupation, satisfaction client, productivité).
- Élaborer les plannings et gérer les effectifs.
- Contrôler les budgets liés à l'hébergement.
- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel.
Compétences requises
Savoir-faire
- Management d'équipes.
- Gestion opérationnelle hôtelière.
- Maîtrise des logiciels PMS et outils de reporting.
- Analyse des indicateurs de performance.
- Gestion budgétaire.
- Anglais courant.
Savoir-être
- Leadership.
- Sens de l'organisation.
- Excellente communication.
- Capacité de décision.
- Gestion des priorités.
- Orientation qualité et satisfaction client.
Le profil recherché
Compétences: Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Elaborer une stratégie commerciale
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 209PYXL
