Les missions du poste
Sous la responsabilité de vos Maîtres d'Apprentissage, vous devrez émettre ou recevoir des appels en ayant pour objectif la satisfaction client, la qualité de service et l'atteinte des objectifs fixés et vous prendrez en charge les appels sortants liés des campagnes de promotion.
Missions principales
- Réaliser des appels sortants dans le cadre d'actions de communication et de fidélisation,
- Répondre aux demandes des différents interlocuteurs par téléphone, e-mail ou chat,
- Participer à des enquêtes de satisfaction et à la mise à jour des bases de données,
- Prendre des rendez-vous pour les équipes terrain.
- Assurer le suivi des échanges dans les outils de gestion.
- Contribuer à la création et à l'amélioration des argumentaires et scripts de communication.
- Mettre à jour les fichiers clients et les bases de données.
- Qualifier et enrichir les informations des contacts.
- Assurer le suivi des campagnes de communication et de relation client.
- Participer à la gestion et au développement de la relation avec les partenaires et clients.
Le profil recherché
- Échanges réguliers avec différents interlocuteurs internes et externes,
- Possibilité de télétravail selon l'autonomie et l'organisation de l'équipe,
- Aisance téléphonique et bonne expression orale.
- Sens de l'écoute et du service.
- Bon relationnel et goût du contact.
- Organisation et rigueur.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Appétence pour la relation client et le travail en équipe.
Infos complémentaires
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier échange téléphonique
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Réunion d'information et de recrutement dans nos locaux
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Début de l'accompagnement : CV, préparation aux entretiens
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SCHOLA NOVA en images
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 4135120/29156640 ABNCRC/75P
