Les missions du poste
Vos Missions :
1-1 Maintenance préventive et corrective de premier niveau:
- S'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial
- Effectuer un diagnostic/dépannage, le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing
- Suivi de la résolution : intervention locale en liaison avec le DIT de Lille, validation des solutions techniques
1-2 Gestion du parc matériel et logiciel:
- Participé aux opération de renouvellement de poste, avec récupération des données et l'ensemble du paramétrage
- Suivi de l'inventaire du parc informatique (y compris visioconférences, HERMOD, téléphonie Borne Wifi, Equipements réseau, serveur...)
- Réception des matériels livrés, communication des bons de livraison
- Organisation des opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc)
- Gérer, sous la direction du DIT de Lille, les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi)
1-3 Gestion des droits et accès (à l'aide des outils mis à disposition par le ministère):
- Gestion des comptes et boîtes aux lettres (BAL)
- Gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers (sur autorisation expresse de la hiérarchie) et les équipements d'impression et de numérisation (via ODIN notamment).
- Gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications
1-4 Assistance utilisateurs:
- Assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, problème technique et récurrent sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent)
- Assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.
1-5 Sécurité informatique:
- Sensibiliser les utilisateurs
- Diffuser les consignes, bonnes pratiques et informations
- Être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc...)
- Relayer les informations auprès du référent RSSI
1-6 Opérations techniques, selon les préconisations du DIT :
- Réalisation de dossiers de site (Audit et Diagnostique)
- Soutien sur les opérations portés par le service réseau (Installation, Migration)
- Soutien sur les opérations portés par le service système (Installation, Migration)
Votre hiérarchie
N+1: Fabrice TABBI, chef du domaine ANTENNE - N+2: Hervé LEPLAT chef du département.
Le profil recherché
Connaissances
Poste de travail (W11, MECM) Maîtrise
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) Application
Messagerie (Outlook) Application
Téléphonie mobile sécurisée Application
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) Application
Supervision (Centreon, Vcenter Server, HyperV) Application
Serveurs (Windows Serveur, Linux CentOS) Application
Fonctionnement et architecture d'un réseau d'infrastructure Application
Câblage et constitution de la desserte fibre et filaire Sensibilisation
Savoir-faire
Masterisation (MECM, MDT) Maîtrise
Télé-déploiement (MECM) Maîtrise
Dépannage niveau 2 et 3 sur sites et en PMAD Maîtrise
Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) Maîtrise
Connexion à distance (VPN) Maîtrise
Administration Active Directory Application
Paramétrage bornes WIFI Sensibilisation
Paramétrage éléments actifs: routeurs (CISCO), switch (Extreme Networks), Firewalls (JUNIPER/Forcepoint), sondes de priorisation (STREAMCORE)
Sensibilisation
Savoir-être
Relationnel, sens de la pédagogie Expertise
Adaptabilité, travail en équipe Maîtrise
Rigueur, autonomie, réactivité Maîtrise
Capacités rédactionnelles Application
Bienvenue chez Service Public
Sous l'autorité fonctionnelle de la direction du numérique, et hiérarchique des délégués régionaux du secrétariat général les départements informatique et télécommunications (DIT), intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en oeuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d'administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail. En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux.
Composition du service
Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d'antennes de proximités. Le département comporte :
· Un domaine Sécurité des Systèmes d'Information (SSI)
· Un domaine Support et Interventions (SI)
· Un domaine Systèmes d'Information et Poste de travail (SIP)
· Un domaine Infrastructure des Systèmes de Communication (ISC)
· 3 antennes régionales situées à Douai, Calais et Rivery
Effectifs du service
Département informatique et télécommunications de Lille : 14 agents de catégorie A / 7 agents de catégorie B / 0 agents de catégorie C
Domaine Antenne (Douai, Calais, Rivery) : 1 agents de catégorie A / 5 agents de catégorie B
La carte
9 Rue de Fontainebleau
59500 Douai
Publiée le 10/06/2026 - Réf : 2026-2292060
